İptal Edilmeyen Abonelik Ve İade Sorunu Yaşıyorum

Gameplus’ta Ultimate 3 aylık paket kullanıyordum. Daha sonra paket değişikliği yaparak 12 aylık Performans paketine geçtim. Yeni pakete geçtiğimde eski aboneliğimi iptal ettiğimi düşünmeme rağmen, eski aboneliğimin iptal edilmediğini ve ücretlendirmenin devam ettiğini sonradan fark ettim.

Bu durumla ilgili olarak müşteri temsilcisine bağlandığımda, abonelik başladığından itibaren hiç kullanmadıysam ve mail atarsam ücret iadesi yapılabileceği söylendi. Ancak verilen mail adresine gönderdiğim mailler sürekli hata veriyor ve iletilemiyor. Müşteri hizmetleri numarasını aradığımda ise doğrudan Turkcell çalışanlarına yönlendiriliyorum, Gameplus tarafında kimseye ulaşamıyorum. 23.12.2025 tarihi itibarıyla bu sorun devam ediyor ve bu süreçte benden tahsil edilen toplam 2.200 TL’nin iadesini talep ediyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, iptal ettiğimi sandığım eski aboneliğimin sistemlerinizde kontrol edilerek gerçekten iptal edilmesini, kullanılmayan dönemler için 2.200 TL ücretin iadesinin yapılmasını ve bundan sonraki süreçte benzer bir mağduriyet yaşamamam için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum. Konuyla ilgili açılan kaydımın talep numarası 188851878, başvuru numarası ise 188852254 olup, bu kayıtlar üzerinden gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.