Yakup 
Ömer 
Orhan Garnet Trade Spreed Farkı Hesap Patlatma Donma Sorunu
10.11.2022 tarihinde saat 16:32 de Tüm endeksler spreed oranı normal. Dax taki farka bakın
Yatırımcının ilk talebi 2 DAX işlemi kapansa da teminatının kurtaracağı yönünde olmuştur 10.11.2022 16:31:00 tarihinde piyasada yaşanan yüksek volatiliteden kaynaklı piyasada alış satış fiyatları arasında fark oluşmuştur bu fark kurumumuzla ilgili olmayıp fiyat sağlayıcılarından gelen fiyatlardır Daha sonra yatırımcı veri açıklandığında ekranının kilitlendiği ve sistemde donma yaşadığını iddia etmektedir, Yatırımcıya kurum olarak log kayıtlarını ilettik ve yatırımcının 16:31:52 saatinde giriş yaptığını daha öncesinde bir deneme veya hata almadığı tespit edilmiştir, daha sonra yatırımcı 16:30 dan önceki log kayıtlarını da talep etmiştir yatırımcıya 16:30 dan önceki log kayıtları iletilmiştir, yatırımcı tarafımıza kendi telefonundan aldığı log kaydını iletmiştir yatırımcının ilettiği log kaydı incelendiğinde bir giriş hareketi olmadığı tespit edilmiştir. Yatırımcı daha sonra girişleri telefon üzerinden değil bilgisayar üzerinden yaptığını iddia etmiştir log kayıtlarında belirtilen saat aralığında bilgisayar üzerinden bir giriş tespit edilememiştir. Kurumumuzda belirtilen saat aralığında bir sunucu donması yaşanmamıştır gelen yüksek veriden kaynaklı olarak ilk gelen fiyattan yatırımcının işlemleri S.O olmuştur. Yatırımcıya durumun veri kaynaklı alış-satış fiyatları arasındaki farktan kaynaklandığı bildirilmiştir. Piyasada oluşan alış-satış fiyatlarını kurum belirlemez çalıştığımız fiyat sağlayıcılarından gelen fiyatlar doğrudan yatırımcılara iletilir. Kamuoyuna saygıyla duyurulur
10.11.2022'de saat 16:12'de teminat seviyem 453 2300 USD bakiyem var. Garnet trade şirketi dax endeksinin 16:30'da en yüksek 14071 seviyelerini görmesine rağmen 14314'den işlemlerimi kapatarak hesabımı sıfırlamıştır. Hacimi bahane ederek 300 fark uygulamıştır. Hiçbir platformda bu denli bir spreed farkı yoktur. Ayrıca danışmanım z** hanım 16:00'da uygulamadan çıktığımı 16:31'de aktif olduğumu söylüyor. 16:12'de teminat seviyemin yazılı olduğu kanıt fotoğraflarda vardır. 16:30 da meta uygulaması dondu ve gaplı açılış yaptı düzeldiğinde hesabım sıfırlanmıştı. Kayıtlarında donma olmadığını söylüyorlar. Aynı kurumda işlem alan birkaç kişiye sorduğumda donma durumu onlarda da olmuş. Kesinlikle garnet trade şirketi bunu kabul etmiyor. Haksız yere hesabımı patlattılar. Paramın iadesini istiyorum.