GarentaDAY Yeni Nesil Rent A Car Ücret İade Sorunu.

Özgür T. |

Aracı kiraladığım zaman bana verilen belgede geri teslim yeri: Kadıköy, teslim zamanı: 19.41 olarak belirtilmiş. Ama ben 19:00 da araç teslim etmeye gittiğimde hiçbir görevli bulamadım ve doğal olarak çağrı merkezini aradım, daha doğrusu aramaya başladım. Zira çağrı merkezinden bir görevliye ulaşmam 1 saat 20 dakika sürdü. Sonuçta görevli bana mağdur olduğumu iletti ve aracı "ücret alınmaksızın" bir gün daha tutup ertesi gün Kadıköy şubesine teslim etmemi istediler. Bu arada benden otoparka giriş yaptığım kartın resmini de istemişlerdi (saat 19:00 da orada olduğumu bilmeleri için sanırım), onu da gönderdim ve ertesi gün aracı teslim ettim ama 1 günlük ücret kartımdan kesildi ve iadesinin yapılmayacağını mail olarak bana ilettiler. İlgili maile bu şikayetimde yazdıklarımı tekrar iletmeme rağmen bir cevap alamıyorum.

Etiketler :

İptal / Değişim Geri Ödemeler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 22 Temmuz
    10:22

    Özgür Bey Merhaba;


    Şikayetiniz firmamız tarafından tekrar incelenmiş ve hatalı işlem yapıldığı tespit edilmiştir. Bu nedenden dolayı tahsil edilen tutar iadesi gerçekleştirilmiş olup en geç 4 iş günü içerisinde iade süreci tamamlanacaktır.


    Saygılarımızla.
    GarentaDAY Müşteri İlişkileri Yönetimi

  • Özgür T.
    13 Temmuz
    11:27

    Merhaba,
    şikayette bahsettiğim;

    - Teslim kağıdındaki iade saati yanlış bilgilendirme (zira tarafınızdan verilen bu belgeyi dikkate aldım ve aracı bu saatten önce teslim adresine getirdim doğal olarak, web sitesinden ofislerin çalışma saatlerini takip etmek yerine),
    - Verilen sözün yerine getirilmemesi (çağrı merkezi personel iade olacağını söylemişti)

    durumlarına cevap alamadım ne yazık ki. Görevli bir kişi bu platform dışında da benimle telefon üzerinden irtibata geçebilirse memnun olurum.
    Teşekkürler

  • 13 Temmuz
    08:51

    Özgür Bey Merhaba;


    Firmamızdan yapmış olduğunuz rezervasyonu incelediğimizde Web sitesi üzerinden işlemlerin gerçekleştirildiği gözükmektedir. Web sitemizde aracın teslim/iade edileceği ofise ait çalışma saatleri detaylı bir şekilde belirtilmektedir. Ayrıca araç rezervasyonu sonrasında siz değerli müşterimize gelen E-Mail de de şube çalışma saatleri belirtilmektedir.

    Bu nedenden dolayı gecikme bedeli siz değerli müşterimizden tahsil edilmiş olup iadesi gerçekleştirilmemektedir.

    https://www.garenta.com.tr/Araba-Kirala/Subeler


    Saygılarımızla.
    GarentaDAY Müşteri İlişkileri Yönetimi