15 Haziran

GarentaDAY Yeni Nesil Rent A Car Sonuçlanmayan Hasar Süreci Ve Hukuksuz Tahsilatlar!

Firmadan kısa dönem kiraladığım aracı 21 Mayıs 2017 tarihinde iade ederken ön tamponun alt kısmında ufak bir hasar tespit edildi. Bilgim dahilinde olmamakla birlikte farkında olmadan yapmış olabileceğim için hasarı kabul ettim. O günden sonra tarafıma sadece iki adet email geldi bu konuyla ilgili. Hasar sürecinin başlatıldığı ve aracın servise gönderildiği şeklinde. Sonra başka hiçbir bilgilendirme gelmedi.

Kiralama esnasında kartımdan çekilmiş olan 1000 TL'depozito vardı. Beklentim hasar tutarının bu depozitodan düşülüp kalan tutarın tarafıma iade edilmesiydi. Bugün başka bir kredi kartımla firmadan tekrar araba kiralaması yaptım ve fark ettim ki önceki sözleşmeme ait bir borç gerekçe gösterilerek kartımdan ek bir tahsilat daha yapılmış. Herhangi bir onay sormadan ve teyitte bulunmadan. Söz konusu hasarın depozito rakamın üzerine çıkmış olması mümkün değil.

Mete 1.133 Okunma

Cevaplar

  • GarentaDAY Yeni Nesil Rent A Car Temsilcisi22 Haziran

    Mete Bey Merhaba, Öncellikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Araç iadesinden sonra teminat tutarının iade işlemi otomatik olarak gerçekleşmektedir. Ancak aracınızda hasar tespit edildiğinden dolayı iade süreci ertelenmiştir. Gerekli işlemler tamamlanmış olup teminat tutarı otomatik olarak bankanıza transfer edilmiştir. İade işlemi gerçekleştirildikten sonra kredi kartınıza bu iadenin yansıma süresi en geç 4 iş gününde olmaktadır. Bu süreç, bankalar arası transfer süreci olduğu için GarentaDAY olarak ne yazık ki müdahelede bulunamamaktayız. Konu hakkında bankanız ile irtibata geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla. GarentaDAY Müşteri İlişkileri Yönetimi

  • Mete 17 Haziran

    şikayetime verilmiş olan cevap tamamıyla alakasizdir. söz konusu şikayet dosyasini benden bu haksiz tahsilat yapılmadan önce acmistim. Bu tahsilatin akabinde müşteri hizmetleri birimine detaylı bir e-posta gönderdim, belli ki o dikkate bile alinmamis. aracı tamir eden servisle görüştüm, bana tamir tutarinin çok dusuk bir meblag olduğunun bilgisini verdiler. Depozitomun iadesinin yapilmamasini anlayamiyorum hala. Ikinci kartımdan çekilen parayı çok sukur ki banka bana iade etti. Yani banka da firmanın kanunsuz işlem yaptigina kanaat getirdi. Dava acacagim bu konuda.

  • GarentaDAY Yeni Nesil Rent A Car Temsilcisi16 Haziran

    Mete Bey Merhaba, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Firmamıza iletmiş olduğunuz konu 1500011472 numaralı şikayet dosyası üzerinden takip edilmektedir. Gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Bize her zaman garenta.com.tr sayfasinda bulunan iletisim formumuzdan ve 4445478’ i arayarak ulasabilirsiniz. Saygılarımızla.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön