GarentaDAY Yeni Nesil Rent A Car Kiralamada Alt Segment Araç Teslimi ve Müşteri Temsilcisi.

Cavit K. |

Firmanız kurulduğu günden beri, Türkiye tatillerimiz de bu firma ile çalışmaktaydım. Yurt dışından geldiğimiz için Türkiye'de geçirdiğimiz süre bizim için çok önemli. Son iki kiralamamızda (ilk tercih BMW 5, Mercedes e) araçlar bize sorulmadan, haber verilmeden değiştiriliyor (bunların ödemelerini de yaklaşık ~1 ay önce yapıyoruz ki hatır sayılır ödemeler).

Atatürk Havaalanı'na aracı teslim almak için gittiğimizde o araç elimizde yok bu araç var bunu verelim deniyor. (Ödemesini 1 ay önce yapmışım ve rezervasyonu tamamlamışım, nasıl olmaz diyorum. Cevap yok.

Durumu müşteri temsilcine yazarak bildirdim. Bu arada telefonla öneri ya da şikayet kabul etmiyorlar (İlgilenen D. S.. bey) öğrenmek ya da sorun yaşadığınız hiç problemi çözmek niyetinde değil, suç bastırıyor. Bizde kurumsal ve profesyonel bir firma ile çalışıyoruz sanalım.
p. s: isteyen herkese yazışmalarını gönderebilirim.

Etiketler :

Acenta Personel Farklı Marka ve Modelde Araç Teslimi

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Cavit K.
    19 Temmuz
    04:08

    *Kullanmis oldugunuz değil, kullanilmak zorunda biraktiginiz.
    *Ust segment yoksa değil, bu araç Sabiha Gokcen'de mevcuttu. Teyidi tarafinizdan yapıldı,
    *Geri ödeme yaptığınız traji komik rakam,
    *Segmentlerdeki bilgi yetersizliginiz. Aciklamasini belgeleri ile gondermeme rağmen israrla hatanizi kabul etmememiz ve üstüne suç bastirma yonundeki cabalariniz,
    *Daha önce bilgisi verilmisti, ayni hatayi (araç problemi) 2 kez ust uste yapmaniz. önceki kiralamada bu problem yasanmis ve o zamanda bilgi verilmemisti.

  • Cavit K.
    01 Nisan
    16:47

    Konu para değil okuyanlar lütfen yanlış anlamasinlar. İade edilen meblag çok komik 200tl:)

    Halbuki, savunma yerine;
    Tekrar yasanan sorun için ozur diliyoruz, sonraki seferlerde bu problemin yasanmamasi için daha dikkatli olacagiz. Maduriyetinizi gidermek için sonraki kiralamanizda sunu yapabiliriz Vs. Vs. Denebilirdi.

    Ama emin olun bundan sonra kesinlikle sizden araç kiralamasi yapmam, yapmasinida kimseye onermem. Web sitenizde olan kullani hesabimin kapatiniz ve email listesinizden cikartiniz.

  • Cavit K.
    01 Nisan
    16:33

    Ek olarak Segment C ile E arasinda 2 segment fark var ki detaylarini size gönderdim. Turkiye'ninde kabul ettigi bu segmentler tüm dunyada aynidir. Maillerinizdeki tutarsizliklari tekrar tekrar duzeltiyorum fakat gercektin mi anlamiyorsunuz, yildirmaya mi calisiyorsunuz anlamadım. cla için 189 TL mi?

    Yazmis oldugunuz email;
    Yapmış olduğunuz rezervasyon işlemi için 214 TL Günlük Kira Bedeli + 25 TL Maksimum Sorumluluk Sigortası satın aldığınız gözükmektedir. 8 gün için toplam 1912 TL ödeme yaptığınız gözükmektedir.
    Sözleşmenin açıldığı araç için ise 189 TL Günlük Kira Bedeli + 25 TL Maksimum Sorumluluk Sigortası satın aldığınız gözükmektedir. 8 gün için toplam 1712 TL ödeme yaptığınız gözükmektedir.

  • Cavit K.
    01 Nisan
    16:23

    E segment bir aracın teymini o zaman ki sartlar içinde mumkundu (ben gidip degistirecek olsaydim). Biz gelmeden bu araç sabiha gokcenden, ataturk havaalanina neden teslim edilemedi?
    Ben araci Ataturk havaalanindan kiraliyorsam, sabiha gokcene araç değiştirmek için neden gitmeliyim?
    e segment yoksa bir ust sinif neden hazirlanmadi teslim edilmedi? Mudali yoktur bilgisi neden yok?
    Bu problemin olacagi subeniz tarafından on gorulmeli ve bildirim (telefon ve email) yapilmasi gerekmezmiydi?
    Geldigimiz sezon, dusuk sezon farklı bir firmadan 1 ay önce odemesini yaparak kiralamak isteseydim 8 günlük cla farklı bir firmadan ~1000 TL'ye kiralayabilirdim. Neden size 1500 TL ödemek zorunda birakiyorsunuz.

  • 01 Nisan
    15:50

    Cavit Bey Merhaba;

    Daha önce de sizlere iletmiş olduğum gibi GarentaDAY olarak seçilen araç sınıflarında marka model garantisi verilmemektedir. Sadece grup içerisinde bulunan otomobiller üzerinden yardımcı olunmaktadır. Eğer seçilen gruba ait araç ofis otoparkında yok ise bir üst sınıf ücretsiz,bir alt sınıf ise fiyat farkı iade edilerek müşterilerimize teslim edilir.

    Rezervasyon yapmış olduğunuz araç GarentaDAY filosunun belirlemiş olduğu en üst segment araçtır. Bu sınıfın da üzerinde herhangi bir araç olmadığından dolayı bir alt sınıf yani kullanmış olduğunuz otomobil size teslim edilmiştir.


    Saygılarımızla.
    GarentaDAY Müşteri İlişkileri Yönetimi