GarentaDAY Yeni Nesil Rent A Car İşlemler Çileye Döndü...

Ümit G. |

1-19 Ağustos tarihinde İstanbul Atatürk Havalimanı'ndan hafta sonu için araç kiraladım. Akşam 21:45 gibi Ankara'da ufak bir kaza yaptım (iki lastik patladı) polis raporu tutulduktan sonra gece 00:00 gibi araç çekiciyle çekildi. Ankara gibi bir bölgede bana 10 saat müsait araç bulamadılar. Öyle yeni aracı getirme falan yok sana nereye git al derlerse gidiyorsun alıyorsun. 10 saat boyunca işlerin aksıyor planınız bozuluyor ve mağdur olduğunuzla kalıyorsunuz bir diğer husus.

2- Polis memuru hafta sonu olması sebebiyle kaza raporunu pazartesi onaylı bir şekilde ve bunun ya araç sahibi ya da kazayı yapan kişinin alacağını, firmaya durumu anlattığımda bunun benim sorumluluğumda olduğunu söyledi. Örnek vermek olursak Edirne'de kiralanan bir araç Kars'ta kaza yaparsa kiralayan raporu almak için Kars'a mı gitmesi gerekiyor! Ne kadar bir kurumsal firma için ne kadar mantıklı bu durum?

Etiketler :

Kaza - Onarım Tazmin Çağrı Merkezi Sorun Çözme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 25 Ağustos
    17:58

    Merhaba Ümit Bey,

    Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için GarentaDAY olarak teşekkür ederiz.

    Siz değerli müşterimize sağlanan yol yardım hizmetinde, ikame araç sağlanması için 24 saatlik bir servis süresi bulunmaktadır.Yol yardım ve araç çekme işlemlerinde, rapor alabilmeniz için kaza yapılan bölgeden rapor almanız gerekmektedir.

    Müşterilerimizin ilettiği olumlu ve olumsuz tüm geri bildirimlerin, GarentaDAY markamızı çok daha iyi noktalara taşıyacağının bilincinde olduğumuzu bilmenizi isteriz. Bizimle paylaştığınız tüm geri bildirimler için teşekkür ederiz.

    Saygılarımızla.
    GarentaDAY Müşteri İlişkileri Yönetimi

  • 23 Ağustos
    16:46

    Merhaba Ümit Bey;

    Şikayetiniz GarentaDAY Müşteri İlişkileri departmanına ulaşmıştır. Gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır.

    Saygılarımızla.
    GarentaDAY Müşteri İlişkileri Yönetimi