Yanlış Görsel Gönderimi Ve Onay İptal Mekanizması Eksikliği

Gardrops mobil uygulaması üzerinden bir satıcıyla mesajlaşırken galeriden görsel göndermek istedim; ancak yanlış görseli seçtim ve uygulamada geri alma veya iptal etme seçeneği olmadığı için bu görsel anında karşı tarafa gönderildi. Herhangi bir onay butonu dahi çıkmadan görselin “şak diye” direkt gönderilmesi, kullanıcıyı ciddi anlamda mağdur eden bir kullanım şeklidir.

Gönderilen görselde aile bireyime ait bir görüntü bulunuyor ve bu durum benim için kişisel verilerin korunması ve özel hayatın gizliliği açısından son derece rahatsız edicidir. Hemen ardından destek birimiyle iletişime geçerek görselin karşı taraftan silinmesini ve alıcıya iletilmemesini talep ettim; ancak böyle bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Destek ekibinden görüştüğüm kişi İ*** isimli çalışandı ve kendisi de bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını, böyle bir işlem yapamadıklarını belirtti. Oysa yapılması gereken tek şeyin bu durumu teknik ekibe iletmek ve teknik tarafta da tek bir tuşla sohbeti ve ilgili görseli kontrol etmeleri olduğunu, sistem üzerinde tüm bu kayıtları görüntüleyebildiklerini düşünüyorum.

Yaşadığım bu durum nedeniyle uygulamaya karşı güvenimi tamamen kaybettim; sırf bu mağduriyet yüzünden Gardrops’u artık kullanmayacağımı belirtmek istiyorum. Ayrıca süreç boyunca görüştüğüm destek ekibinin de sorunu çözme konusunda hiçbir işe yaramadığını, sadece “yapamayız” demekle yetindiklerini özellikle vurgulamak isterim.

Bu nedenle, yanlışlıkla gönderilen görselin karşı taraftan silinmesini, hesabım ve ilgili sohbet üzerinde gerekli kontrollerin yapılmasını ve uygulamada görsel gönderirken mutlaka bir onay/iptal mekanizması ile geri alma imkânının getirilmesini talep ediyorum. Gardrops hesabımda kullanıcı adımı, benimle iletişime geçerlerse veririm kendilerine.