12 Aralık 2019
#13207015

Problemli  Garanti BBVA !

Yaklaşık 2 hafta önce Garanti BBVA mobil uygulamasından internet üzerinden alışveriş yapmak için sanal kart oluşturup hesabımdaki tüm parayı sanal karta aktardım. Gerekli alışverişi yapıp ödemeyi tamamladım daha sonra kalan parayı tekrar sanal karttan hesabıma aktarmak istediğimde, işlemi gerçekleştiremiyoruz yazısıyla karşılaştım. Bu durum üzerine telefon bankacılığı ile Garanti BBVA yetkililerine ulaştım durumu izah ettim ve kayıt oluşturduk. Birkaç gün geçtikten sonra aradım harcama yapmanız gerekiyor dendi gerekli harcamayı yapmama rağmen sorun düzelmedi. Yetkili kişinin yönlendirmesiyle tekrar aynı işlemi gerçekleştirdim hatta yaptığım işlemin her adımını telefondan ekran görüntüsü alarak Garanti BBVA mail adresine gönderdim, yetkili kişi doğru yaptığımı fakat sorunun ne olduğunu bilmediğini teknik ekibin bu hataya tekrar bakacağını söyledi. Üzerinden günler geçti her aradığımda teknik ekip bakıyor şu saatte arayın deniyor her gün 2-3 kere aramama rağmen bir sonuç elde edilemiyor. Resmen oyuncak ettiler beni her gün birkaç saatimi bu soruna ayırır oldum. Bu kadar köklü bir bankanın böyle bir şey yaşatacağı aklıma dahi gelmezdi. Mağduriyet gidermek amaçlı hiçbir şey göremedim. Rezilsin Garanti BBVA ve Garanti BBVA mobil.

Mert Mert 535 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Garanti BBVA Temsilcisi12 Aralık 2019

    Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Size yardımcı olabilmemiz için konuyu garantibbva.com.tr iletişim formu üzerinden ya da 444 0 333 Garanti BBVA Müşteri İletişim Merkezimize sesli mesaj bırakarak iletmenizi rica ederiz. Sesli mesaj bırakmak için yönlendirme adımında “şikayet” demeniz yeterli. Bize ileteceğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Garanti BBVA

Ziyaretçi Yorumları