Özdilek AVM Alışverişinde Kampanya Mağduriyeti

13.02.2025 tarihinde Yalova Özdilek AVM den 5286.05 TL lik alışveriş yaptım. İlgili alışveriş öncesi Bonus flaştan Özdilek Market kampanyasına katıldım. Kartım ve kampanya işlemim puan kazanmaya uygundur. Ancak işlem bitiminde genelde Özdilek de bu şekilde sıkıntı yaşanması sebebiyle provizyonda bekleyen işleme baktım. Kasiyere provizyonda bekleyen işlemin e-ticaret olarak çekildiğini bu işlemin benim kampanyadan yararlanmamı olumsuz etkileyeceğini söyledim. Kasa şefi E** Hanım'a yönlendirdi. Ancak kişinin bundan çok fazla bilgisi olduğunu sanmıyorum. Size dönüş yaparız diyerek numaramı aldı ancak dönüş yapmadı. Ben bu süreçte bankayı da aradım. Toplam 4 aramada 3 defa konu hakkında yaptığım başvurulara dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak hiçbir 3 iş günü içinde dönüş yapılmadı. Her seferinde ben tekrar bankayı aradım. Şikayeti alan merciler ilgili birimin sadece yazısını paylaşıyor. Konuyu içselleştirdiklerini düşünmüyorum. Örneğin fişim var market kasasından aldım diyorum. Buna rağmen e-ticaret gözüküyor. Firmanın kullandığı pos ile ilgili bir problem diyorum. Bana 3 gün dönüş yapılmıyor 3 gün sonra ben arıyorum bana yaptıkları açıklama internetten alışveriş kampanyaya dahil değildir diyor. Ya arkadaşım ben zaten internetten almadım ki 19 yıldır Bonus kart kullanıyorum. Kampanya şartlarını eminim ki banka da çalışanlardan daha iyi biliyorum. Ama Garanti Bankası da hem söz verdiği sürede dönüş yapmayarak hem konuyu çözüme taşımayarak sınıfta kaldı. Neredeyse neden bizi tercih ettiniz diyecekler. Konunun acile çözülmesini bekliyorum.