Kredi Kartı Kampanya Şartları Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

Garanti BBVA’dan Eylül ayında Trabzon Akçaabat şubesinden Garanti Bonus kredi kartı aldım. Kartı alırken bana herhangi bir 100 TL’lik alışverişe 2.000 Bonus puan yatacağı söylendi ve özellikle sorduğumda hiçbir ek şart olmadığı, hatta kampanyadan yararlandıktan sonra istersem kartı kapatabileceğim belirtildi. Buna güvenerek kartı aldım ve o dönem içinde de alışverişimi yaptım.

Ancak 25 Kasım’da kredi kartımda “söz ihlali, ödül geri alımı” adı altında 1.964,45 TL çekildiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, Garanti BBVA’yı değil, kartı aldığım yerin müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Kartı aldığım banka tarafını aradığımda ise otomatik fatura talimatı vermediğim için söz ihlali yaptığım ifade edildi. Bana bu şartın olduğu, imzaladığım evraklarda yazdığı ve kartı veren personelin her şeyi eksiksiz anlattığı söylenmesine rağmen, kartı veren kişi bana otomatik fatura talimatı gibi bir şarttan hiç bahsetmedi.

Ben sözlü olarak açıkça “Herhangi bir şart var mı?” diye sormama rağmen, “Hiçbir şart yok, kullandıktan sonra kartı bile kapatabilirsiniz” denilerek yanlış yönlendirildim ve şimdi de sadece çalışanı esas alıp benim beyanımı yok sayıyorlar. Ses kayıtlarına veya görüşme detaylarına bakmadan, “Sözlü konuşmalar için bir şey yapamayız” denilip geçiştirildim. Bu tutum, Garanti BBVA gibi bir bankadan kesinlikle beklemediğim kadar hayal kırıklığı yaratmıştır.

Kesilen 1.964,45 TL tutarın tarafıma iadesini, kartı alırken yapılan görüşmenin tüm kayıtlarının ve süreçle ilgili evrakların incelenmesini ve personelin müşteriye eksiksiz ve şeffaf bilgilendirme yapıp yapmadığının araştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra bu tür kampanya ve şartlar konusunda müşterilerin açıkça ve mümkünse ses kaydı altında bilgilendirilmesini, olası uyuşmazlıklarda da bu kayıtların dikkate alınmasını istiyorum.