Garanti BBVA ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
1 Destekçi
  2 Yorum

Garanti Bbva Siber Saldırılara Karşı Yeterli Önlemleri Almıyor

434görüntüleme
Ercan
Ercan 10 Kasım 2020 11:45

02.11.2020 tarihinde sonu 1016 ile biten kredi kartımdan saat 17.34.33 PSP*evadav.com dan 516.25USD ve hemen ardından saat 17.45.21 tiktoks ads den 650TL tutarında işlem yapıldı. Şubeden ve Garanti sitesinden yapmış olduğum işlem itirazına 3D şifre onayı alınmış bahanesiyle olumsuz cevap aldım. İşlemleri yapan PSP*evadav.com ve tiktoks ads hiçbir kayıt veya üyelik ya da hizmet almadım. 3D şifre onayı ise bilgim dahilinde değil. Aynı tutarın hesabıma iade edilmesini istiyorum. 3D şifre onayı ve internet bankacılığı tamamen bankanın ve siber saldırılara karşı almadığı yetersiz önlemlerle ilgilidir. Gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda tüm tüketici haklarımı mahkeme yoluyla talep edeceğim.

Gelişme
Gelişme

02 Aralık 2020 09:52

02.11.2020 tarihinde sonu 1016 ile biten kredi kartımdan 5102,33 TL tutarında işlem yapılmış.

İtiraz etmeme rağmen hiçbir şekilde banka hatasını kabul etmedi ve bir çözüm önermedi (müşteri memnuniyeti sıfır tamamen müşteri=para odaklı çalışan bir kurum), şimdi ise ay sonu yapmadığım harcama için ekstre kesilmiş ve benden ödeme bekleniyor.

Konunun derhal çözülmesini talep ediyorum.

Aksi durumda tüm tüketici haklarımı mahkeme yoluyla talep edeceğim.

Ercan
Ercan10 Kasım 2020 11:48

Telefonuma SMS işlem bildirimi gelir gelmez, müşteri hizmetlerini aradım, ben müşteri hizmetleriyle konuşurken ikinci işlem yapıldı ve ses kaydına o şekilde geçmiştir.

Garanti BBVA Logo
Garanti BBVA10 Kasım 2020 11:55

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Size yardımcı olabilmemiz için konuyu garantibbva.com.tr iletişim formu üzerinden iletmenizi rica ederiz. Bize ileteceğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Garanti BBVA

Ercan
Ercan10 Kasım 2020 14:39

garantibbva.com.tr iletişim formu üzerinden 77247305 referans numarası ile ilettim zaten. Ayrıca şubeniz üzerinden de form doldurup gönderdim. Kartım ve Telefonum yanımda olmasına rağmen nasıl oluyor da bilgim haricinde kartımdan işlem yapılıyor. Bu tamamen bir güvenlik açığından kaynaklı bir problemdir ve sorumuluk bankanıza aittir.

  • profile
1 Destekçi
  2 Yorum

2 Yorum

Emre
Emre20 Kasım 2020 22:29
 

Merhabalar Ercan bey paranızı geri alabildinizmi bizde aynı sorundan muzdaribiz ne yapmamız gerekiyor

 1
Ercan
Ercan15 Aralık 2020 12:21
 

Emre Bey, Paramı alamadım henüz, bankalar birliğine başvurdum Hakem Heyeti raporu bekliyorum, duruma göre bankayı şikayette bulunacağım

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler