Toplam çözüm sayısı
..
Garanti BBVA ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
Popülerkarşılaştırmalar  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
Garanti BBVA
ile
Ziraat Bankası
Garanti BBVA
ile
Akbank

Yeni karşılaştırma

ile

Garanti BBVA QR Kod İle Yatırdığım Parayı Çaldırdı

1837görüntüleme
Cenk
Cenk 2 hafta önce

01.04.2021 Perşembe Günü Garanti Bankası İstanbul Avcılar Çarşı şubesi 1276 crs 002 numaralı ATM'de saat 17:01:08'de bankacılık uygulaması üzerinden karekod ile para yatırma işlemi gerçekleştirdim. 02.04.2021 Cuma Günü uygulama üzerinden kontrol ettiğimde paranın hesabıma geçmediğini fark ettim. Bunun üzerine bankayı arayarak durum hakkında bilgi verdim. Müşteri temsilcisi 05.04.2021 Pazartesi günü bankaya giderek sorunumu çözebileceğimi belirtti. 05.04.2021 Pazartesi Günü bankaya gittiğimde Covid-19 sebebi ile şubenin geçici olarak kapandığını öğrendim.

 Yine 05.04.2021 Pazartesi günü müşteri hizmetlerini arayarak durumla ilgili kayıt oluşturttum. Müşteri temsilcisi 7 iş günü içerisinde işlemin tamamlanıp banka hesabıma 8900TL'yi yatıracaklarını söyledi. Fakat o zamandan beri hiçbir işlem yapılmadığı gibi tarafıma da hiçbir bilgi verilmedi. Bugün 19.04.2021 Pazartesi banka nihayet açıldı ve kamera görüntülerinde paranın çalındığını belirttiler. Haberi aldığım gibi bankaya gittim. Kamera görüntülerine göre işlem yaptığım saat tam olarak 17:01:08'dir. Yatırdığım nakit toplam 9000 TL'dir. ATM cihazı 90 adet 100TL'lik banknottan 1 adetini kabul etmemişti. 

Kabul edilmeyen 100TL'lik banknotu makineden teslim alarak tekrardan para yatırma ünitesine yerleştirmiştim. Fakat işlem yine başarısız olmuştu. Bunun üzerine 100TL'lik banknotu makine yine iade edince parayı teslim aldım, kapak kapandı ve kamera görüntülerine göre saat 17:02:53'de ben ve kardeşim, ATM para yatırma ünitesinin kapağı kapanınca yolumuza devam ettik. Yine kamera görüntülerine göre tam olarak 2 dakika sonra saat 17:04:53'de başka bir şahıs ATM'den 8900TL'yi alarak uzaklaşıyor. Bu çok ciddi bir güvenlik açığıdır. Karekod işlemlerinde, yapılmak istenen işlemden önce para yatırma veya çekme işlemi seçimi uygulama üzerinden yapılır, nitekim kullanım amacı pandemi koşulları sebebi ile ATM cihazı ile teması engellemektir. 

Yapmış olduğum işlemden 2 dakika sonra kapağı açan veya açık tutan Garanti Bankası'ndan şikayetçiyim. Kamera görüntüleri ve ATM'de yapılan işlem kayıtlarda mevcuttur. Konunun çözümü için beni, CİMER ®'e ve BDDK ®'ya yönlendiren Avcılar Çarşı Şubesi'dir. Garanti Bankası'ndan en yakın zamanda mağduriyetimin giderilmesini ve 8900TL'nin hesabıma yatırılmasını talep etmekteyim. İşlem yeri: Garanti Bankası Avcılar Çarşı Şubesi. İşlem Tarihi: 01.04.2021. ATM Kodu: 1276 crs 002. İşlem Başlangıç Saati: 17:01:08. İşlem Bitiş Saati: 17:02:53. Ünitenin Açık Kalarak Paranın Çalınma Saati: 17:04:53.

Garanti BBVA Logo
Garanti BBVA2 hafta önce

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Size yardımcı olabilmemiz için konuyu garantibbva.com.tr iletişim formu üzerinden iletmenizi rica ederiz. Bize ileteceğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Garanti BBVA

Cenk
Cenk2 hafta önce

Sayın Yetkili, Konuyu iletişim forumunuzun haricinde CİMER'e ve BDDK'ya da bildirdim. En yakın sürede mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Garanti BBVAile karşılaştır  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
Garanti BBVA
ile
Ziraat Bankası
Garanti BBVA
ile
Akbank

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Garanti şeffaf bonus kredi kartımın borcunu yapılandırdım ve bitirdim. Fazla ödememden dolayı çıkan 76 liranın geri ödenmesi için gurpinar şubesinden 3 4 ay önce dilekçe verdim ve bana 3 is günü içinde hesabıma iade olacağını söylediler. Herhangi bir iade olmadığı gibi az önce aradım ve bakiye görün...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

03.05.2021 itibariyle kendi hesabımdan para transferi yaptım ve o para hesabıma gelmedi ve iadede edilmedi. Ben şubeye de gittim bana denilen müşteri hizmetiyle görüşmeniz lazım müşteri hizmetlerini aradım onlarda şubeyle görüşmeniz lazım dediler. Şubedeki beyefendi paranız garanti havuzunda dedi. B...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Kullanmakta olduğum kredi kartını kapattım. Binbir zahmet 1 yıl sonra Jolly Tur sağlık personeli olmam nedeni ile 2020 yılında gidemediğim tatil ücretini iade etti. Taksitli işlem yaptığım için taksitle para iadesi banka şubesine bizzat pandemi döneminde giderek.  Aynı bankada mevcut vadesiz hesabı...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

Garanti Bankası ismet paşa şubesinden kullanmış olduğum konut kredisini 2021 ocak ayında mülkün satışı sebebi ile kapatarak banka ile bu konuda bağımızın olmadığını düşünüyordum fakat aylar sonra bankadan kullanmış olduğum krediye ait konutun sigortasının ve DASK'ının hala devam ettiğini ve hesabımd...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Garanti Bankası maaş müşteri olmam sebebiyle benden kredi kartı aidatı ve hesap kesim ücreti gibi ek hiçbir masraf kesilmeyeceği şube çalışanı tarafından sözlü olarak bildirildi. 3 yıldır kullandığım kredi kartından hiçbir bildirim ve haber verilmeksizin yıllık kart aidatı kesilmiştir. 06.04.2019 ta...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

1 nisanda yaptığım USD SWİFT işlemini para Binance cüzdana geçmediği için önce garanti şubesine gidip iade talebi açtım daha sonra müşteri hizmetleri tarafından aranıp iade talebimi sordular bende durumu anlatıp iade istedim. Daha sonra aradığımda bana hesabın açıldığı şubeyi aramamı istediler aradı...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Neredeyse 10 yıldır bu banka ile çalışıyorum. Arada problem yaşasam da çözülüyor. 12.04.2021 tarihinde bir arkadaşıma para gönderirken 1 rakamı yanlış yazmam sebebiyle tanımadığım birine 200 TL gönderdim. Hemen akabinde 4440333 numaralı müşteri hizmetlerine ulaşarak işlemin yanlışlıkla yapıldığını v...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

İs yerimin açmış olduğu Garanti BBVA BES katılımını iptal ettirdim ve 13.04.2021 tarihine kadar ücret iadeniz hesaba yatacak mesajı gelmesine rağmen param iade edilmedi. 444 **36 aradığım zaman muhatap bulamıyorum, müşteri hizmetleri banka şubesi BES kısmıyla görüşün diyor ama şubeden de yardımcı ol...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Garanti Bankası hesabıma 09.01.2021 tarihinde bloke koyduğunu fark ettim. Bankaya gittiğimde ise gün içinde dönüş olacağı söylendi ertesi gün bankayı aradığım da konuyla alakalı görüştüm şube çağırdılar bankamız sizinle çalışmak istemiyor hesabınız kapatılıp hesabınızdaki paranız verilecek size ben ...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Finansbank hesabımdan garanti hesabıma EFT yaptım ama soyisimden dolayı EFT işlemim askıda kaldı bir haftadır hem Finansbank'la hem garanti ile görüşüyorum Finansbank garantiyle görüşmemi Garanti Bankası ise Finansbank ile görüşmemi istiyor. Finansbank iade talebinde bulunduğunu bildiriyor ve iki ad...