Garanti BBVA Kredi Kartı İadesi

Zeynep Zeynep17 Ekim 16:22

Garanti Bankası kredi kartı ile yaptığım harcama 14/10/2020 tarihinde hesabıma iade edildi. Harcamayı 3 taksitli olarak yapmış ve borçlarını 29/01-28/02-29/03 tarihlerinde kredi kartı hesabıma borç geçilmiş olmasına, benim de borçları ödemiş olmama rağmen iadenin 3 taksitte yapılacağını öğrendim Müşteri Hizmetleri merkezinizden. 7 ay önce tamamını ödemiş olduğum bir harcamanın iadesini almak için 2 ay beklemek zorunda kalmayı anlamıyorum. Garanti Bankası'nın 2 ay boyunca paramı kullanmasına itiraz ediyor ve bedelin tamamının acilen hesabıma iadesini talep ediyorum. Teşekkürler

  • - Görüntüleme

Cevaplar

profile-icon Zeynep 17 Ekim 16:31

Evet müşteri Hizmetleri merkezinizde beni o kanala yönlendirdi. Şikayetimi aynı kanalla da ilettim. Fakat müşteri hizmetleri merkezinizin evden çalışıyor olması nedeniyle (bana böyle ifade edildi) müşteri şikayetini alamıyor ve ilgili bölümlerinize iletemiyor olması çok ilginç doğrusu. Ben web sitenize ulaşamayacak sadece size telefonla ulaşabilecek bir müşteri d olabilirdim. O zaman size şikayetimi nasıl iletecektim acaba? Benim bildiğim (ve halihazırda çalıştığım) tüm bankalar müşterilerine kendilerine ulaşması için mümkün olduğunca çok kanalı açık tutmaya çalışırken sizin bunu kısıtlamanız yaratmaya çalıştığınız imaja aykırı. Yaşattığınız müşteri deneyimi asla tavsiye edilecek kalitede değil ne yazık ki.

Garanti BBVA Logo Garanti BBVA 17 Ekim 16:25

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Size yardımcı olabilmemiz için konuyu garantibbva.com.tr iletişim formu üzerinden iletmenizi rica ederiz. Bize ileteceğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Garanti BBVA

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler