Garanti BBVA ATM'sinde Yatırılan 10.000 TL Görünmüyor

06 Haziran’da saat 21.54 civarında Tekirdağ Altınova Migros önündeki Garanti BBVA ATM’sinden, QR kod ile Tombank Hadi vadesiz hesabıma 10.000 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem ATM ekranında onaylandı ve ana ekrana geri döndü ancak herhangi bir makbuz verilmedi. Ardından mobil bankacılığa girdiğimde Tombank hesabımda bu paranın görünmediğini fark ettim ve defalarca kontrol etmeme rağmen tutar hesabıma yansımadı.

Bunun üzerine Tombank müşteri hizmetlerini aradığımda, 24 saat beklememi, tutarın hesaba geçebileceğini söylediler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen para hesabıma hâlâ geçmedi. Tekrar aradığımda bu kez benden ATM numarasını istediler, o anda bu bilgiye erişemediğim için de herhangi bir ilerleme sağlanamadı.

Garanti BBVA’yı aradığımda ise bu konuda yardımcı olamayacaklarını, karşı banka ile görüşmem gerektiğini söylediler. Tombank ise Garanti BBVA ATM’sinin arızalı olabileceğini söylüyor. Sonuç olarak ortada kaybolan 10.000 TL ve mağdur olan ben kaldım.

Hem Garanti BBVA’dan hem de Tombank’tan, 06 Haziran tarihinde Tekirdağ Altınova Migros’taki Garanti BBVA ATM’sinde gerçekleşen bu işlemin acilen detaylı şekilde incelenmesini, ATM sayımının yapılmasını ve gerekirse kamera kayıtlarının kontrol edilmesini talep ediyorum. Yatırdığım 10.000 TL’nin gecikmeksizin Tombank Hadi vadesiz hesabıma eksiksiz olarak aktarılmasını istiyorum. İki kurumun da bu mağduriyeti üzerlerine almadan birbirlerine yönlendirmeleri nedeniyle yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.