Toplam çözüm sayısı
..
Garanti BBVA ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Garanti BBVA ATM Arıza Sorunu Ve Mağduriyeti!

1.641görüntüleme
Ahmet
Ahmet 21 Ocak 22:18

21 Ocak 2020 tarihinde saat 19.25'te 6.601.39₺ olan kredi kartı borcumu ödemek üzere Garanti BBVA ATM'sine 6.605.00₺ yatırdım. ATM parayı uzunca bir süre saydıktan sonra “Para yatırma ünitesindeki teknik arıza sebebiyle paranız alıkonulacaktır. Lütfen 4440333 Müşteri iletişim merkezini arayınız.” uyarısı verdi ve paramı iade etmedi. Hemen müşteri hizmetlerini arayıp ilgili birime bağlandım ve kredi kartı borcumun son ödeme günü olduğunu, yatırdığım paraya ATM’den kaynaklanan arıza sebebiyle el konulduğunu bildirdim. Müşteri temsilcisi ilgili birime form doldurularak bilgi verileceğini, paranın tarafıma iadesinin 7 iş gününü bulabileceğini söyledi. Kartımın son ödeme günü olduğunu, ATM’den kaynaklanan arıza nedeniyle parama el konulup borcun ödenememesinden hem kredi notumun düşeceği hem de ödenemeyen günler için faiz işleyeceğini, bundan dolayı mağdur olacağımı, bu faizden muaf tutulmam ya da işletilen faizin tarafıma iade edilmesi yönünde talepte bulundum. Müşteri temsilcisi arkadaş bu şekilde işlem yapamayacaklarını ancak 7 gün içerisinde paramın iade edileceğini tekrarladı durdu. O halde teknik ekip yönlendirip ATM’nin alıkoyduğu paramı iade edin dedim, o konuda da çözüm sağlayamadılar. Başka bankadan nakit avans çekip ancak asgari tutarını yatırabildim. 1₺ eksik ya da geç yatırılan borç için faiz işleten banka benim 6.605.00₺ paramı kendi arızası nedeniyle alıkoyup ödeyemediğim borcuma faiz işletecek ve 7 iş gününe kadar paramı elinde tutup benden üstüne faiz alacak. Bugüne kadar öncelikli olarak kullandığım Garanti BBVA kredi kartımı müşteri hizmetleri yetkilisiyle konuşurken parçalayıp attım ve bu banka benim gözümde bitmiştir. Tüketici Mahkemesi de dahil konuyla ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyor ve konunun mağdur edilmeden çözülmesini talep ediyorum!

Garanti BBVA Logo
Garanti BBVA21 Ocak 22:25

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Size yardımcı olabilmemiz için konuyu garantibbva.com.tr iletişim formu üzerinden iletmenizi rica ederiz. Bize ileteceğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Garanti BBVA

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler