ile ilgili
Garanti Bankası - Sim Kartı Güncellemesi- Müşteri Hizmetleri
1.556görüntüleme
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Size yardımcı olabilmemiz için konuyu garantibbva.com.tr iletişim formu üzerinden iletmenizi rica ederiz. Bize ileteceğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Garanti BBVA
"Kopyala-Yapıştır" yanıtlarınız iyi niyet ve bahsettiğiniz "titizlik"ten uzaktır. Söylediğiniz adımları çoktan attım. Müşteri hizmetlerine ulaşamamam, ATM, mobil uygulama ve telefon bankacılığından bu işlemi gerçekleştirememiş olmamım nedeni bankanızda sadece bireysel emekliliğimin bulunması. Ancak bu kanallara girebilmek için kart, hesap, müşteri numarası gibi bilgiler istiyorsunuz. Ben ise müşteriniz olmama rağmen bunlara sahip değilim. Sonunda yine banka şubesine davet ediyorsunuz. Benim, çalışanlarınızın ve toplum sağlığını riske atıyorsunuz.
10 yıldır Garanti Bankası müşterisiyim. Garanti Bankası'nda bireysel emekliliğim var ancak bunun dışında herhangi bir hesabım, kredi kartım, kredim, vb... Bulunmamakta. Cep telefonumun sim kartını değiştirdim. Müşteri hizmetlerinden sim kart değişikliğimi onaylatmak istediğimde "akıllı" menüleri kesinlikle işlemime yardımcı olmadı ve müşteri temsilcisi ile görüşmek mümkün olmadı. Sonunda ise şubeye gelerek sim kartı değişimimi onaylatmam gerektiğine dair bir bildirim aldım. Şikayette bulundum ve müşteri temsilcisi işlem için görüntülü görüşme adımını denemem gerektiğini söyledi. Bu da mümkün olmadı. Pandemi döneminde, hastalanmam halinde HES koduma işlenip evden çıkmamızın dahi kısıtlandığı bir ortamda en basit bankacılık işlemi için bizi banka şubesine çağırıp sağlığımızı riske atmak mı yoksa yatırımlarımızı ulaşılmaz kılıp bundan menfaat elde etmek midir derdiniz?