28 Ekim 2016

Garanti Bankası'nın Güvenlik Açığı!

23.10.2016 tarihinde kredi kartımdan Morhipo.com üzerinden 600' TL alışveriş yapılmıştır. 23 ve 26 tarihi arasında farklı yerlerden defalarca alışveriş yapılmaya çalışılmıştır. 1) Ben kredi kartı bilgilerimi tek bir kişi ile paylaşmamış iken bu şifresiz işlem nasıl gerçekleşir? Ben 5 TL bile harcama yapsam bana güvenlik amacı ile mesaj gönderiyorsunuz. O tarihte tarafıma tek bir bilgi mesajı gelmeden nasıl işlem gerçekleşmiştir? Bankaya gittiğimde bu tarz işlemleri çok duyuyorum bu aralar diyor. Peki duyuyorsunuz da neden müşterileri bilgilendirmiyorsunuz? Bu durum savcılığa intikal etmiş olup, ekstreme yansıtmanız halinde herhangi bir ödeme tarafınıza gerçekleşmeyecektir. Morhipo kargo karşı tarafa teslim edilmeden durduruldu. Ürün ellerinde olmasına rağmen bana ücreti siz ödeyeceksiniz diyor müşteri temsilciniz. Sizin güvenlik açığınızdan kaynaklanan bir sorunun mağduru olmuş durumdayım.

Tarık 288 Okunma

Cevaplar

  • Tarık'ın Teşekkür Mesajı31 Ekim 2016

    Kartlarımızın güvenliği konusunda hala endişelerim bulunmaktadır. 3D kodu ve bilgi mesajı nasıl olur da gelmez hala anlamış değilim. Ücret iadem gerçekleşmiştir. Teşekkürler ve iyi çalışmalar.

  • Tarık 28 Ekim 2016

    Ücretimin iade edildiği belirtildi, şu an kredi kartım kullanıma kapalı olduğu için tam emin olamadım, herhangi bir sorun yaşanması halinde tekrar iletişime geçebileceğimi belirttiler. Ücret iadem gerçekleşmemiş ise zaten bugün tüketici haklarına gidecektim, pazartesi giderim. Bilgilendirme yapacağım. Bu arada bankanında güvenlik konusunda açığı mevcut ki kredi kartınız üzerinden internette kullanacağınız zaman aktif hale getirin alışverişinizi yapın daha sonra tekrar kapatın ki bu tür durumlarla karşılaşmayın biz öyle yapıyoruz dediler. Bu uyarıyı da buradan bu süreci takip edenlere duyurulur. Ayrıca Melike hanıma sorduğum her sorunun yanıtını düzgün anlaşılabilir bir şekilde verdiği için ayrı teşekkürlerimi iletirim. Çekmeköy mimarsinan ve Dudullu şubenizde çalışan bireysel temsilcileriniz pek umursamadı hatta bu tür şikayetler çok geliyor son zamanlarda diyerek bir şey söylediklerinde neden müşterileri bilgilendirmiyorsunuz o zaman dediğımde birşey söylemediler hatta Dudullu şubesindeki çalışan internet bankacılığınıza bakın çok zor bir şey değil takip edin bu durumlarla karşılaşmamak için demiştir. Kurumsal bir bankada sokak ağzıyla cevap vermemesi gerekir. Onun isi bu beğenmiyor ise bıraksın. Şubelerinizde de Melike hanım gibi sorulan her soruya hep aynı tonda cevap veren çalışanlar olması gerekir.

  • Garanti Bankası Temsilcisi28 Ekim 2016

    Değerli müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. Şikayetvar platformu aracılığıyla bize iletmiş olduğunuz mesajınızı kayıtlarımıza aldık. Konuyu inceleyeceğiz ve sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş yapacağız. Bize aşağıda belirttiğimiz kanallardan her zaman ulaşabilirsiniz. - 444 0 338 Haklı Müşteri Hattı (Hafta içi 09:00-18:00) - http://www.garanti.com.tr Haklı Müşteri Hattı İletişim Formu - Sosyal Medya’da 7/24 hizmet veren @GarantiyeSor Twitter hesabı ve Facebook sayfamızda yer alan GarantiyeSor İletişim Formu İyi günler dileriz. Saygılarımızla, T. Garanti Bankası A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön