20 Mayıs 2017

Garanti Bankası Kart Aidatı Bedeli İptalinde Çifte Standart!

19.05.2017 saat 09.20'de Müşteri Temsilciniz B** Hanım ile kart aidatıyla alakalı yaptığım görüşmede bana aidat bedelinin iptalinin olmadığını yalnızca 30 TL Bonus yüklenebileceğini söylemiştir. Her sene aynı sorun her sene aynı çözümsüzlük. Garanti Bankası aktif müşterisiyim. Vadeli hesabım, maaş hesabım, e-vadeli hesabım, emeklilik hesabım, kredi kartı hesabım bulunmakta. Buna rağmen yardımcı olmak bir yana sürekli sorun yaratılıyor.


Müşteri temsilcisi B** Hanım günün kampanyası neyse o şekilde işlem yapılabildiğini iddia ediyor. Bu ne demektir bir bankanın aynı işlem için standart uygulaması olması yok, kişiye göre güne göre değişiklik gösteriyor. Aynı gün iş arkadaşım (aynı kredi kartına sahip) aynı işlem için Garanti Bankası'yla görüştüğünde aidatın direk iptali (iadesi) sağlandı. Çifte standart mı var? Akıl alır gibi değil. Bu fiyaskonun bir açıklaması vardır umarım!

Bilge 229 Okunma

Cevaplar

  • Bilge01 Haziran 2017

    Kullanmakta olduğum Garanti Bankası Bonus kart için 90 TL kredi kartı aidatı kesilmiştir. BDDK tarafından iptal edilen ücretin tarafıma tekrar iade edilmesini talep ediyorum. Yıllardır bu parayı haksız yere kesiyorsunuz. 4077 sayılı Tüketiciyi Koruma hakkında kanununun 6. maddesine göre bu işlem yasal değildir. Söz konusu bedelin tam olarak hesabıma geri ödenmesini istiyorum. Müşteri hizmetleriyle 5-6 kere görüştüm ne bir ilgili yetkili ile görüşebiliyorum ne de sağlıklı bir bilgi alabiliyorum.

  • Bilge23 Mayıs 2017

    Şikayetime istinaden arandım bana çözüm olarak sunulan kart aidatsız başka bir kredi kartına geçmek. Talebim kart aidatının iadesi olmasına rağmen avantajı olmayan kart sunuluyor. Her aradığımda farklı teklifler verileceğinden bahsedildi. Daha yetkili kişilerle görüşmek istiyorum dediğimde yetkili benim deniyor fakat çözüm üretilmiyor. Bonus yüklemesi istemiyorum ne yapmam gerekiyor? Genel müdürlüğe mi gidelim 90 TL için. Müşteri memnuniyetini sağlamak bu kadar mı zor?!

  • Garanti Bankası Temsilcisi22 Mayıs 2017

    Değerli müşterimiz, İtirazınız ile ilgili işlemlerimizi başlatıyoruz. Şikayetvar platformu aracılığıyla bize iletmiş olduğunuz mesajınızı kayıtlarımıza aldık. Konuyu inceleyeceğiz ve sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş yapacağız. Bize aşağıda belirttiğimiz kanallardan her zaman ulaşabilirsiniz. - 444 0 338 Haklı Müşteri Hattı (Hafta içi 09:00-18:00) - http://www.garanti.com.tr Haklı Müşteri Hattı İletişim Formu - Sosyal Medya’da 7/24 hizmet veren @GarantiyeSor Twitter hesabı ve Facebook sayfamızda yer alan GarantiyeSor İletişim Formu İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Garanti Bankası

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön