09 Nisan 2013

Garanti Bankası Sanal POS Hizmet Bedeli!

Yaklaşık 9 yıldır kullandığım sanal POS'umu kapatma kararı aldığımda 28. 03. 2013 de hesabımdan yıllık hizmet ve işletim ücreti kesildiğini gördüm. 29. 03. 2013 de bankaya yazılı olarak dilekçemi fakslayıp sanal POS'umun iptalini ve kesilen ücretin iadesini istedim. Başvuru tarihim ve hizmet ücretleri kesiminde POS dan herhangi bir işlem yapılmadı. Farklı birimlerden cevap alamadım, bugün bağlı olduğum şubeden kesilen hizmet bedelinin 2012 yılına ait olduğu söylendi. Ancak benim bildiğim hizmet bedeli biten yıl için değil başlayan hizmet yılı için kesiliyor. 2012 yılı hizmet bedeli olduğu için ödeme iade yapılmadığı söylenmekle birlikte bunun doğru olduğunu düşünmüyorum.

Özlem 696 Okunma

Cevaplar

  • Özlem 23 Nisan 2013

    Sayın İlgili, 11.04.2013 tarihinde ödeme iadeleriyle ilgili uygunluk mesajı tarafıma bildirildiği halde tahsil edilen bedelin sadece 100 TL tarafıma iade edilmiştir. Sanal pos ve işletim bedeli olarak aşağıdaki tarihlerde toplam 350 TL hesabımdan tahsil edilmiştir.: 28.03.2013 3405131 - GVP (SANAL POS) ÜCRETİ 250 TL 28.03.2013 3405131 -OSS HİZMET ÜCRETİ 100 TL Ödeme iadesi onayı geldikten sonra sanal pos ücreti olarak sadece 100 TL hesabıma iade edilmiştir ve konuyla ilgili herhangi bir açıklama tarafıma bildirilmemiştir... Haklı müşteri hattı olan bankamızın müşterilerinin şikayetlerini ve sorunlarını çok fazla dikkate almadığını düşünüyorum.. Özlem Dalcı

  • Özlem 09 Nisan 2013

    Aşağıdaki linkte verilen bilgilere göre de yıllık kullanım ücreti hizmet başlangıcında hesaptan otomatik olarak çekiliyor. Dolayısıyla hesabımdan 28.03.2013 de çekilen hizmet ve kullanım ücreti 28.03.2013 tarihinden sonraki dönemde sanal POS kullanımına ait olmalı. Bana söylenen ise 28.03.2013 den önce 2012 de POS kullandığım için bu ücretin hesabımdan çekildiğidir... NOT: Sanal POS son kullanım tarihim 19.03.2013 dür. Sözleşme başlangıç ve yenileme tarihime bakılması rica olunur... Bir önceki hizmet bedeli tahsilat tarihi 28.03.2012 dir. Bilgilerinize sunulur. http://www.garanti.com.tr/tr/yardim_ve_oneriler/sorular.page?faqName=sanal_pos_a_nasil_basvurulur_basvuru_nasil_sonuclanir#calcContent=UID52401c8 Üye İşyeri olmak için gerekenler Üye İşyeri Başvuru Formu Üye İşyeri Sözleşmesi Garanti Sanal POS için gereken Elektronik Ticaret Sözleşmesi Yıllık Kullanım Ücreti olan 150 USD + %5 BSMV hesabınızdan otomatik olarak çekilecektir.

  • Garanti Bankası Temsilcisi09 Nisan 2013

    Sayın Müşterimizin şikayeti hakkında, Müşterimizin iletmiş olduğu bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında müşterimize en kısa sürede bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, T.GARANTİ BANKASI A.Ş.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön