18 Eylül 2013

Garanti Bankası Otomatik Ödeme Talimatı ve Hesap İşletim Ücreti!

2006 yılında müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede hesap işletim ücreti alınmaması için benden 1 adet faturayı otomatik ödeme tanımlamamı istedi, bende tanımladım. Şuan fark ediyorum bu adet 2 olmalıymış. Bu kadar yıl boşuna bu parayı ödemiş bulunmaktayım. Müşteri memnuniyet hizmetlerine telefon kayıtlarını inceleyip haklı olduğumu ispat edilmesini ve kendilerinden kaynaklı problemi çözerek bu ücretlerin iade edilmesini rica ettim. Temsilci geri ödeme yapılamayacağını söyledi. Müşteri temsilcisinin hatasından dolayı bu kadar yıl boşuna hesap işletim ücreti ödedim. Gereğinin yapılmasını istiyorum.

Yazgan 202 Okunma

Cevaplar

  • Yazgan 10 Ekim 2013

    haklı müşteri hattına daha önce mail gönderebiliyordum. ama şuan tüm maillerim iletilmiyor ve geri iade olarak geliyor. Neden acaba

  • Yazgan 10 Ekim 2013

    Garanti bankanın şikayetimde içeriği olan konuya verdiği cevabı burada paylaşıyorum. hiç örtüşüyor mu görün lütfen. Hizmet anlaşıyışı güzel cümlelerle torba doldurmak değil, sorunlara çözüm bulmaktır. Hizmet anlayışı, haklı müşteri hattı neymiş görün. şikayetimle ilgili tek bir kelime bile yok. saygılarımla Bankamızın Haklı Müşteri Hattı'na ilettiğiniz 37868713 numaralı mesajınızı detaylı olarak inceledik. Öncelikle Bankamızdan hizmet aldığınız için teşekkür ederiz. Hesap işletim ücretleriyle ilgili bazı bilgileri sizinle paylaşmak isteriz. Bankalardaki vadesiz hesaplar, yüksek miktarda nakit taşıma sorununu ortadan kaldırırken, günün her saatinde ATM'ler aracılığıyla nakit çekme, banka kartları aracılığıyla alışveriş ve ödeme yapma gibi avantajlar sağlamakta, zaman kazandırarak hayatı kolaylaştırmaktadır. Bu hesaplar sayesinde, şubelerin yanı sıra İnternet Şubesi ve Alo Garanti üzerinden, her türlü bankacılık işlemi kesintisiz olarak gerçekleştirilebilmektedir. Bankalardaki tüm vadesiz hesaplar için açma, kapama, işletme ve arşivleme işlemleri yapılmaktadır. Aynı zamanda bu hesaplar, 7 gün 24 saat sizlerin kullanımına hazır tutulmaktadır. Güvenli bir şekilde ve her geçen gün artan bir kaliteyle bu hizmetlerin sürdürülebilmesi için, teknoloji ve insan kaynağı tabanlı ciddi maliyetlerin ortaya çıktığını belirtmek isteriz. Müşterilerimizle imzaladığımız sözleşmeler kapsamında ve yasalara uygun olarak yılda iki defa yansıtılan hesap işletim ücreti, size sunduğumuz bu hizmetlerin oluşturduğu maliyetlerin bir kısmıdır. Hesap işletim ücreti yansıtma dönemi ve tutarı bilgisi ile ücret yansıtılmayan istisnai uygulamalarımıza http://www.garanti.com.tr/tr/bireysel/mevduat_ve_yatirim/mevduat_urunleri/vadesiz_tl_hesabi.page internet adresinde yer alan 'Ücretler' bölümünden ulaşabilirsiniz. İncelemeye konu olan hesabınızın, istisnai durumların dışında kaldığını ve bu nedenle hesap işletim ücreti yansıtıldığını bilgilerinize sunarız. Bir sonraki dönemde hesabınızın belirtilen istisnalardan herhangi birini sağlaması durumunda, Bankamız hesap işletim ücretini sizin adınıza karşılayacaktır. Saygılarımızla, Garanti Bankası

  • Yazgan 08 Ekim 2013

    garanti bankası bir müşterisini daha kaybetti

  • Yazgan 08 Ekim 2013

    haklı müşteri hattı tarafından aranıp sanki işkayetimdeki içerik yok sayılarak bu ücret sözleşmenizde belirtilmiş, alınmasında bir usulsuzluk yoktur gibi bir cevapla bana dönüş yaptılar. guya haklı müşteri hattı. bu kadar yıl şikayette bulunmadığım için kayıtları inceleyemezlermis. bende konuyu mahkemeye taşıyorum. bakalım bu cevabıda mahkemeye verebilecekler mi? ayrıca garanti bankasında bulunan tüm hesaplarımı kredi kartlarımı kapatıp ilişkimi sonlardırma karar aldım. artık garanti bankası sıkı bir reklamcıya daha sahip. kendileri bilir. bu konuyu her yerde dile getirip reklamlarını yapacağım. iyi günler dilerim

  • Yazgan 08 Ekim 2013

    Garanti bankası bugun telefonla arayarak; sözleşmenizde bu ücretin belirtildiği ve bunun içinde bu ücretin kesilmesinde hiç bir usulsuzluk olmadığnını söyleryerek, yazdığım şikayet içeriğinden çok uzak bir içerikle olumsuz cevap veriyoruz dedi. oysaki konu çok farklı. ben müşteri temsilcisi ile görüştüğüm kayıtların incelenip yanlış bilgilendirildiğimi ya da garanti bankasının yanlış bir uygulama yaptığını şikayetimde bildirmeme rağmen, çok genel bir cevapla şikayetime olumlu cevap veremedikleri söylediler. Bu kadar yıl şikayetimi dile getirmediğim için kayıtların incelenmesinin mümkün olmadığını söylediler. kaç yıllık müşterisiyim sizi ilk defa görüyormus gibi muamele yapıyorlar. bu nasıl haklı müşteri hattı bu nasıl müşteri memnuniyeti. tek çare kaldı o da tüketici mahkemesi. derhal mahkemeye başvuracağım. bakalım o zamanda kayıtları inceleyemeyiz diyebilecekler mi? teşekkürler

  • Yazgan 07 Ekim 2013

    neredeyse 20 gün oldu hala cevap yok garanti bankasından. neden bu yavaşlık. kredi çekmek için başvursam günde 10 defa ararlar. biraz insaf.

  • Yazgan 25 Eylül 2013

    Tam olarak 1 hafta oldu ne arayan var ne soran. Bir haftadır neyi değerlendiriyorsunuz merak ediyorum.

  • Garanti Bankası Temsilcisi18 Eylül 2013

    Müşterimiz Sn. Yazgan D. tarafından iletilen bildirim, bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Müşterimiz ile en kısa süre içinde iletişime geçilerek mesajı hakkında yardımcı olunacaktır. Değerli Müşterimiz; ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili görüşlerinizi www.garanti.com.tr / Haklı Müşteri Hattı sayfasında yer alan İletişim Formu aracılığı ile iletebilir, hafta içi ve cumartesi günleri 09:00-18:00 saatleri arasında 444 0 338 ve ya 0850 222 0 338 numaralı hattımızı arayarak müşteri danışmanlarımız ile görüşebilirsiniz. 7/24 hizmetinizde olan @garantiyesor ekibine; Facebook (http://on.fb.me/1356rGa) ve Twitter (http://twitter.com/garantiyesor) üzerinden de ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, T. Garanti Bankası A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön