10 Mayıs 2013

Garanti Bankası Müşteri Temsilcisinin Tutumu!

Yaklaşık 20 dakika önce Garanti Bankası Yalova Çarşı Şubesi'ne avans hesabımı kapatmak amacıyla gittim. Kartım ile gişe sıra numarası aldım (Ekte Görülebilir) 14:41 itibari ile aldığım 493 sıra numarası ile gişe 3'te işlemimi yapmak için kimliğimi ibraz ettim. Görevli bayan bilgisayarında sorun olduğunu yan tarafta müşteri temsilcisi ***** Bey'in işlemimi yapacağını, sıra almaya gerek olmadığını söyledi.

45 dakikadan fazla bekletildim, kibarca hatırlattım ama bana numaranızı bekleyin dedi. İşlemini yaptığı müşteri ile askerlik muhabbeti yapıp, çok bekledim sizin askerlik muhabbetinizi mi bekleyeceğiz dediğimde "Daha çok beklersiniz" diye kabaca karşılık verdi. Mağdurum ve Şikayetçiyim.

M. 200 Okunma

Cevaplar

  • M. 13 Haziran 2013

    Bugün itibari ile bir fırsatını bulur bulmaz en son olarak VADESİZ HESABIMI da kapatmış bulunuyorum, ciddiyetsiz, keyfi işlemler yapan lakayt davranan personeliniz sayesinde aylık işlem hacmi ortalama 3 binin üzerinde olan ve her türlü fatura, ödeme (diğer bankaların kredi kartlarını) işlemlerini internet bankacılığından yapan, trafik cezasını bile sizin kanalınız ile ödeyen, OGS cihazınızı bankanızdan alan aktif bir müşterinizin sizin gibi bir banka ile tamamiyle her türlü trafiğini kesmiş olmasının verdiği keyifle son mesajımı da vermiş bulunuyorum...

  • M. 13 Mayıs 2013

    Şikayetvar.com' daki bütün şikayetlere aynı mesajı kopyala yapıştır yapan ve sorunları giderme konusunda samimi davranmayan Garanti Bankasına son sözüm; az önce hesabıma tanımlı otomatik faturalarımın iptalini sağlayıp başka bir bankaya talimatları verdim, Garanti Bankası OGS Cihazımın iptalini sağladım, kredi kartımın iptalini önceki günler gerçekleştirmiştim, şubeye gidecek ilk firsatı bulur bulmaz da son olarak vadesiz hesabımı da kapatacağım, ve bir daha asla bankanızla muhattap olmayacağıma emin olabilirsiniz.....

  • M. 10 Mayıs 2013

    Burada 700 karakter sınırlaması olduğu için en özet şekilde yazdım. İsmi gecen beyefendi, herkesin gözü önünde sıra almadan gelen bir tanıdığının; işim var bir adres güncellemesi yapacağım demesi üzerine, "sıra numarası almayan kişiye" kağıt kalem kağıt verip işlemini yaptığını da ayrıca belirtmem lazım. Orda sıra numarasını bekleyen en az 5 müşteriyi keyfi bekletip, deprem sigortası yapan bir müşterisi ile askerlik muhabbeti yaptığını, seni evimde ağırlamak istiyorum diyen müşterisi ile kahvehane muhabbetine girip işlem süresini uzattıkça uzattı, kibarca uyarınca da gayet ciddiyetsiz bir şekilde gidin şube müdürüme şikayet edin diyecek kadar da küstah bir yaklaşım içine girmiştir. Ben sizin keyfi sohbetlerinizi dinlemek zorunda değilim, benden sonra gelen müşterilerin işlemleri yapıldı ve çoktan gittiler ama bakın ben halen buradayım, neden bekletiyorsunuz buna hakkınız yok dediğimde; sadece masasındaki müşterinin duyacağını sanmış olmalı ki, herkesin duyduğu şu cümleyi sarf etti; DAHA ÇOK BEKLERSİNİZ!!! Şimdi lütfen empati yapın; 45 dakika bekletilip, gişe 3'teki personelin yönlendirilmesi ile 2 dakika sürmeyen bir işlemin, müşteri temsilcisinin terbiyesizce ve ciddiyetsizce tutumu yüzünden yaklaşık 1 saat beklememe neden olması durumuna siz muhatap olsanız ne yapardınız? Müşterinin memnuniyetini prensip alan bankanızın, böyle keyfi uygulamalar yapıp, müşterisini mağdur etmesinin yanı sıra, müşterisi ile sokak ağzı ile konuşup kaba saba davranmaya bile cesaret edebilecek bir kişinin bünyenizde barınıyor olmasını esefle kınıyorum. Ağız dalaşı sonrası üst kattan gelen bir hanımefendinin, buyurun gelin ben sizin işleminizi hallederim demesine karşılık, bir personeliniz nasıl böyle lakayt ve ciddiyetsiz olabilir diye sorduğumda, hafta sonudur, iş yorgunudur gibi şeyler demesi ne kadar doğrudur? Herkesin işi gücü var, hafta sonu diye kimsenin kimseye terbiyesizlik edip bekletmeye ve mağdur etmesine hakkı yoktur değil mi? Gerekenin yapılmasını siz sayın yetkililerden önemle rica ediyorum. En derin saygılarımla...

  • Garanti Bankası Temsilcisi10 Mayıs 2013

    Sayın Müşterimizin şikayeti hakkında, Müşterimizin iletmiş olduğu bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında müşterimize en kısa sürede bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, T.GARANTİ BANKASI A.Ş.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön