Garanti Bankası Müşteri Hizmetleri Hatalı İptal İşlemi!

Neslihan A. |

Müşteri hizmetleriniz ile yaptığım görüşmede Turkcell internet sayfası üzerinden yapılan işlemlerde kart güvenliği için SMS gelmediğini ilettiğim görüşme sonrasında kullandığım Bonus plus kredi kartım ilgili temsilci tarafından iptal edildi. Sonrasında hesabımı kapattırmam söylendi ve eğer Garanti Bankası müşterisi olacak isem yeniden kart istemem gerektiği söylendi ve mağdur edildim.

Çalışanlarınızın müşteri odaklı olmayışından, yapılan işe hakim olmadan çözümü kart ve üyelik iptalinde bulmaları kurumsal kimliğiniz için büyük bir sorun. Bu bir müşteri memnuniyeti yaklaşımı değil tamamen müşteri kaybı odaklanmasıdır.

Etiketler :

Kredi Kart Harcama İtirazı Çağrı Merkezi Sorun Çözme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 15 Temmuz
    09:15

    Değerli müşterimiz,

    Sorun yaşadığınız için üzgünüz.

    Şikayetvar platformu aracılığıyla bize iletmiş olduğunuz mesajınızı kayıtlarımıza aldık. Konuyu inceleyeceğiz ve sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş yapacağız.

    Bize aşağıda belirttiğimiz kanallardan her zaman ulaşabilirsiniz.

    - 444 0 338 Haklı Müşteri Hattı (Hafta içi 09:00-18:00)
    - http://www.garanti.com.tr Haklı Müşteri Hattı İletişim Formu
    - Sosyal Medya’da 7/24 hizmet veren @GarantiyeSor Twitter hesabı ve Facebook sayfamızda yer alan GarantiyeSor İletişim Formu

    İyi günler dileriz.

    Saygılarımızla,

    T. Garanti Bankası A.Ş