Garanti Bankası Mükerrer Para Alması!

Ela D. |

Garanti Bankası her ay 1 kereye mahsus ödeme talimatı verdiğim halde hesabımdan 2 kere para ödemesi yapmış olup, beni bunu fark ettiğim an mağdur durumda bırakmıştır. Konuyla ilgili çağrı merkezini aradım konuyla ilgili çağrı açtıklarını diğer gün saat 09.00'dan sonra konuyla ilgili tekrar benim arayıp sonucunu öğrenmem gerektiğini söyledi. Üstelik bu görüşme sırasında 2 kere para alındığını söylediğimde olamaz denilip sonra doğru söylemişsiniz gibi bir ifade belirttiler.
22.12.2015 tarihinde 09.30 da tekrar çağrı merkezini arayıp 15 dk müşteri hizmetleri konuşma sıramı bekledikten sonra daha telefonu açan çalışan arkadaşımız daha çağrımın sonuçlanmadığını saat 15.00 'dan sonra-->

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme Şube Otomatik Ödeme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Ela D.
    04 Ocak
    10:36

    Halen konuyla ilgili geri dönüş yapılmamıştır.

  • 23 Aralık
    09:59

    Müşterimiz Sn. Ela D. tarafından iletilen bildirim, bankamızca değerlendirmeye alındı.
    Müşterimiz ile en kısa süre içinde iletişime geçilerek, talebi hakkında yardımcı olunacak.
    Değerli Müşterimiz;
    Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi www.garanti.com.tr Haklı Müşteri Hattı linkinden, Sosyal Medya’da 7/24 hizmet veren GarantiyeSor Twitter hesabımızdan, Facebook sayfamızda yer alan GarantiyeSor İletişim Formu’ndan veya (0212) 630 16 68 numaralı faksımızdan iletebilirsiniz.
    Teşekkür ederiz.

    T. Garanti Bankası A.Ş

  • Ela D.
    23 Aralık
    08:28

    ->>
    6 - mobil uygulamasında ödeme yaptığım halde ödenmesi olarak bildirim geliyor, 1 sene önce çağrı merkezine ilettim. Arkadaş derdimi anlamadı ve halen 1 senedir çözülmedi bu sorun. Her ay ödemelerim yapılmadı mı diye hesabımı ve ödeme yaptığım firmayı arayıp bu nedenle kontrol ediyorum. Garanti halen bu sorunlarımı çözmedi!

  • Ela D.
    23 Aralık
    08:27

    ->> durumu düzelttim ve bunu düzeltmem yarım günü aldı. O anda çok mağdur olduğumu bunun benim tarafımdan düzelttiğimi yönetici arkadaşa ilettiğimde inatla paramın geri yattığını sorunun çözüldüğünü söyleyip durdu.
    1- paramın geri yatmasını ben sağladım.
    2- o anda çekilen meblağ yüzünden çok mağdur oldum.
    3- sistemsel her sorun olduğunda garanti hesabımdan para mı çekecek? Ki bu hiç güvenilir değil...
    4- konuyla ilgili halen aranmam bekleniyor. Sıkıntılar ile ilgili geri aranıp, aranmama bölünmüş durumda ki bu ayrım hiç hoş değil...
    5- Garanti Bankası'na artık güvenmiyorum.
    ->>

  • Ela D.
    23 Aralık
    08:23

    ->> aramam gerektiğini belirtti. Ben çağrı sonucum ile ilgili her zaman arayamayacağımı beni sonuçlandığından bildirim yapmalarıyla ilgili isteğimi belirttim. Ancak bu şekilde uygulama olmadığını bunu öneri olarak baka bir numara verip oraya iletebileceğimi belirttiler. Ben devamlı sorunum ile ilgili arayamayacağımı belirttiğim halde bu şekilde uygulamaları olmadığını belirtip durdular. Daha sonra bölüm yöneticilerini görüşmek için istedim. Ancak bölüm yöneticisi olarak aktardıkları çalışan telefonda o gün sistemsel sorun olduğunu mükerer kayıtların hemen ödendiğini belirtti ancak bu şekilde bir şey olmadı. Ben hesabımdan para gönderimi yapılan yerden tekrar parayı geri isteyerek kendim->>