21 Ocak 2014

Garanti Bankası Kredi Kartı Üyelik Ücreti Kesiyor.

Garanti Bankası'nın Bonus kartına sahibim kredi kartı üyelik aidatı olarak ekstreme yansıtılan kart ücretinin yasal olmadığını artık herkes biliyor bu nedenle tarafıma iadesini istiyorum. Aynı zamanda Garanti Bankasından çektiğim krediden dolayı vadesiz TL hesabım bulunuyor bunun için hesap işletim ücreti olarak 58 TL 2013 yılının ikinci yarı yılı için hesabımdan ücret otomatik olarak tahsil edilmiş bulunuyor.

Oysa banka tarafından otomatik ödeme talimatı verirsem hesap işletim ücreti kesilmeyeceği söylendi. Bende aralık ayında 2 tane otomatik ödeme talimatı verdim ancak gene de bu parada hesabımdan kesildi bankayı aradığımda ise 6 ay boyunca otomatik ödeme talimatım olmadığı için aralık ayında verdiğim için talimatı bu kesinti yapıldığı söylendi. Aynı bankada farklı farklı yönlendirmeler yapılması gerçekten inanılır gibi değil.

Filiz 53 Okunma

Cevaplar

  • Filiz 24 Ocak 2014

    Şikayetime bankanın verdiği cevap aşağıdadır burdan da açıkça görüldüğü üzere kredi kartı aidatı hakkında hiçbir bilgi tarafıma verilmemiştir. artı hesap işletim ücreti istinası durum kapsamında yer almama rağmen yer almadığım yazılmıştır. KONUYA İLİŞKİN ŞİKAYETİM halen devam etmektedir. www.sikayetvar.com sitesine iletmiş olduğunuz şikayetiniz, Haklı Müşteri Hattı’nda 39722865 numarası ile kayıt altına alınmıştır. Bankalardaki vadesiz hesaplar, yüksek miktarda nakit taşıma sorununu ortadan kaldırırken, günün her saatinde ATM´ler aracılığıyla nakit çekme, banka kartları aracılığıyla alışveriş ve ödeme yapma gibi avantajlar sağlamakta, zaman kazandırarak hayatı kolaylaştırmaktadır. Bu hesaplar sayesinde, şubelerin yanı sıra İnternet Şubesi ve Alo Garanti üzerinden, her türlü bankacılık işlemi kesintisiz olarak gerçekleştirilebilmektedir. Bankalardaki tüm vadesiz hesaplar için açma, kapama, işletme ve arşivleme işlemleri yapılmaktadır. Aynı zamanda bu hesaplar, 7 gün 24 saat sizlerin kullanımına hazır tutulmaktadır. Güvenli bir şekilde ve her geçen gün artan bir kaliteyle bu hizmetlerin sürdürülebilmesi için, teknoloji ve insan kaynağı tabanlı ciddi maliyetlerin ortaya çıktığını belirtmek isteriz. Bankamızda müşterilerimizle imzaladığımız sözleşmeler kapsamında altı aylık dönemlerin sonunda yılda iki defa olmak üzere tüm vadesiz hesaplardan hesap işletim ücreti alınmaktadır. Ancak Bankamız tarafından www.garanti.com.tr’de Vadesiz TL Hesabı/Ücretler bölümünde de ilan edilen kurallar dahilinde bazı hesaplara istisna uygulanmaktadır. Örneğin, maaş müşterilerimizin maaşlarının yattığı hesaplar ile iki adet fatura sözleşmesinin bağlı olduğu ve faturaların otomatik olarak ödendiği hesaplar hesap işletim ücretinden muaf tutulmaktadır. İstisnalar dışında kalan hesaplarda ise hesap işletim ücreti tahakkuk ettirilmekte ve ilgili dönemde bakiye olması halinde tahsil edilmektedir. 1 Eylül 2013 tarihinde yürürlüğe giren Türkiye Bankalar Birliği’nin Bankalar ile Bireysel Müşterileri Arasında İmzalanacak Sözleşmelerin Şekil ve İçeriğinde Yer Alması Gereken Asgari Hususlar ile Sözleşmelerin Uygulanacağı İşlemlere İlişkin Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ (“Tebliğ”) uyarınca, hesap işletim ücretinde değişiklik yapılması durumunda ve hesap işletim ücretine konu dönemde hareketsiz olan hesaplar için tahsilat yapılmadan belirli süre önce müşterilerin hesap işletim ücreti tahsilat zamanı ve tutarı konusunda bilgilendirilmesi gerekmektedir. Bu bilgilendirme sonucunda yeni dönem hesap işletim ücreti tahsilatları başlayana kadar hiçbir ek ücret ödemeden müşterilerin hesaplarını kapama hakkı bulunmaktadır. Bu kapsamda bankamız da Ocak 2014’te başlayacak tahsilatlardan önce tahsilata konu olacak hesapları olan müşterilere bilgilendirme yapmaktadır. Hesap işletim ücreti yansıtma dönemi ve tutarı bilgisi ile ücret yansıtılmayan istisnai uygulamalarımıza http://www.garanti.com.tr/tr/bireysel/mevduat_ve_yatirim/mevduat_urunleri/vadesiz_tl_hesabi.page internet adresinde yer alan ´Ücretler´ bölümünden ulaşabilirsiniz. İncelemeye konu olan hesabınızın, istisnai durumların dışında kaldığını ve bu nedenle istisnai durumlar dışında kalan hesap/hesaplarınıza yeni dönemde hesap işletim ücreti yansıtılacağını bilgilerinize sunarız. Hesap işletim ücreti tahsilat dönemine kadar, hesabınızın belirtilen istisnalardan herhangi birini sağlaması durumunda, Bankamız hesap işletim ücretini sizin adınıza karşılayacaktır. Saygılarımızla, Garanti Bankası Talebinizin devam etmesi durumunda, bankamız yanıt tarihini izleyen altmış gün içinde Türkiye Bankalar Birliği nezdindeki Müşteri Şikayetleri Hakem Heyetine başvurabilirsiniz. Türkiye Bankalar Birliği nezdindeki Müşteri Şikayetleri Hakem Heyetine başvuru yapabilmeniz için daha önce iletmedi iseniz talebinizi Bankamıza yazılı iletmeniz gerekmektedir.

  • Filiz 23 Ocak 2014

    Şikayetime bankanın verdiği cevabın benim sorumla alakası bile yok

  • Filiz 22 Ocak 2014

    Umarım yakın zamanda iletişime geçerler çünkü hala kimse aramadı....

  • Garanti Bankası Temsilcisi21 Ocak 2014

    Müşterimiz Filiz K. tarafından iletilen bildirim, bankamızca değerlendirmeye alındı. Müşterimiz ile en kısa süre içinde iletişime geçilerek, talebi hakkında yardımcı olunacak. Değerli Müşterimiz; Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi www.garanti.com.tr Haklı Müşteri Hattı linkinden, Sosyal Medya’da 7/24 hizmet veren GarantiyeSor Twitter hesabımızdan, Facebook sayfamızda yer alan GarantiyeSor İletişim Formu’ndan veya (0212) 630 16 68 numaralı faksımızdan iletebilirsiniz. Teşekkür ederiz. T. Garanti Bankası A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön