09 Mayıs 2014

Garanti Bankası Kredi Dosya Masrafı Dökümü İçin 70 TL Ücret Talep Edildi.

09.05.2014 tarihinde Garanti Bankası Ankara Çukurambar şubesine daha önceden şubelerinden kullanmış olduğum kredinin dosya masrafını gösteren döküm için talepte bulundum. 70 TL karşılığında bu dökümü bana vereceklerini söylediler. Daha önceden de başka bankalardan aynı talepte bulunduğumda anında bu isteğim yerine getirildi ve dekontları alabildim.

Garanti Bankası neye dayanarak böyle fahiş bir para talep ediyor?

Bankadan şikayetçiyim. Üstelik kredi kartlarını kullanıyorum ve maaşım da oraya yatıyor. Bu durumda bu banka ile olan tüm işlemlerimi tekrar değerlendireceğim eğer bana olumlu geri dönüş yapmazlarsa...

Tuğba 405 Okunma

Cevaplar

  • Tuğba 16 Mayıs 2014

    Sayın TUĞBA KARAN, www.sikayetvar.com sitesine iletmiş olduğunuz şikayetiniz, Haklı Müşteri Hattı’nda 41682437 numarası ile kayıt altına alınmıştır. Bankamızca alınan ücretlerin iadesini talep etmektesiniz. Bankamızca müşterilerden tahsil edilen ücretlerin sebepsiz ve dayanaksız olmadığını, bu ücretlerin Bankamızca ürün/hizmet sağlanması aşamalarında yapılan mutad ve zorunlu olan masraflardan oluştuğunu; Bankamızın belirtilen aşamada verilen hizmetin kalitesinin sağlanması yanında bir takım operasyonel masraflara da katlandığını belirtmek isteriz. Nitekim ilgide kayıtlı dilekçenize konu olan krediye bağlı tüm belgelerin bir örneği kredi sözleşmesinin imzalandığı tarihte tarafınıza teslim edilmiş ayrıca krediye ilişkin bu belgelere alternatif dağıtım kanallarından (internet bankacılığı, atm gibi) ulaşma imkanı tarafınıza sunulmuştur. İlgili talebiniz ile aynı belgelerin bir kez daha tarafınıza teslim edilmesi talebi; geçmiş döneme ilişkin bu bilgi/belgelerle ilgili sistemsel inceleme, arşiv taraması, kredi belgelerine ulaşılması ve çoğaltılması aşamalarında oluşan detaylı bir araştırma ve çalışmayı gerektiren bir hizmet niteliğinde olup; anılan hizmet gerek şubelerimiz gerekse merkezi operasyon birimlerimiz açısından yoğun bir iş yüküne ve belirli bir maliyete neden olmaktadır. Bankamızca verilen hizmetler ve ürün satışları ile ilgili olarak alınacak hizmet gelirleri belirlenmekte, alınacak ürün ve hizmet gelirleri bankamıza ait www.garanti.com.tr adresinde ve müşterilerimiz tarafından imzalanan sözleşmelerde şeffaf ücret anlayışımız çerçevesinde müşterilerimize bildirilmektedir. Ayrıca; tacir olan Bankamızın verdiği hizmetler karşılığında Türk Ticaret Kanunu’nun 20. Maddesi çerçevesinde ücret tahsil etmesinde hukuka aykırı bir husus bulunmadığını da belirtmek isteriz. Saygılarımızla,

  • Tuğba 13 Mayıs 2014

    Henüz Garanti Bankası tarafımla iletişime geçmemiştir. Bilgilerinize...

  • Garanti Bankası Müşteri Temsilcisi09 Mayıs 2014

    Müşterimiz Tuğba K. tarafından iletilen bildirim, bankamızca değerlendirmeye alındı. Müşterimiz ile en kısa süre içinde iletişime geçilerek, talebi hakkında yardımcı olunacak. Değerli Müşterimiz; Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi www.garanti.com.tr Haklı Müşteri Hattı linkinden, Sosyal Medya’da 7/24 hizmet veren GarantiyeSor Twitter hesabımızdan, Facebook sayfamızda yer alan GarantiyeSor İletişim Formu’ndan veya (0212) 630 16 68 numaralı faksımızdan iletebilirsiniz. Teşekkür ederiz. T. Garanti Bankası A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön