31 Ekim 2016

Garanti Bankası Kopyalanan Kartım ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Kopyalanan kredi kartımla 175 sterlin tutarında amsterdam'da ki bir mağazadan internet üzerinden alışveriş yapıldığı mesajı telefonuma geldi. Büyük bir şokla müşteri hizmetlerini aradım ve kartımı kapattırdım. Yapılan alışverişin iptalini istediğimde aceleci bir üslupla beni yönlendirdi ve kapattı. Bankaya gittim ancak bayram sebebiyle öğleden sonra kapalıydı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Mail yazmam istendi ve 3-6 ay içinde olum ya da olumsuz sonuçlanacağını söylendi. Maili gönderdim ancak alışveriş internetten yapıldığı için ürün teslimi olmadan alışveriş iptal edilsin diye tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yine sonuç alamadım. Sonrasında kendi imkanlarımla zar zor amsterdam'da ki mağaza ile iletişime geçtim. Ben yaptım ama çok az insan bunu yapabilir. Bireysel hatalar yok belki ama böylesi durumlar için banka sistemi müşterilerine nasıl yardımcı olmaz aklım almıyor.

İrfan 186 Okunma

Cevaplar

  • Garanti Bankası Temsilcisi31 Ekim 2016

    Değerli müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. Şikayetvar platformu aracılığıyla bize iletmiş olduğunuz mesajınızı kayıtlarımıza aldık. Konuyu inceleyeceğiz ve sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş yapacağız. Bize aşağıda belirttiğimiz kanallardan her zaman ulaşabilirsiniz. - 444 0 338 Haklı Müşteri Hattı (Hafta içi 09:00-18:00) - http://www.garanti.com.tr Haklı Müşteri Hattı İletişim Formu - Sosyal Medya’da 7/24 hizmet veren @GarantiyeSor Twitter hesabı ve Facebook sayfamızda yer alan GarantiyeSor İletişim Formu İyi günler dileriz. Saygılarımızla, T. Garanti Bankası A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön