Berfin Ö. Teşekkür Mesajı

Bugün sürecin olumlu sonuçlandığını tarafıma bildirildi teşekkürler.

Garanti Bankası Harcama İtirazı TTNET İletişim...

Berfin Ö. |

15 Nisan 2016'da TTNET İletişim adlı firmadan bilgim olmadan kartımdan 72.5 TL çekim yapıldığını fark ettim ve (20 Nisan 2016) Garanti Bankası'nı arayıp durumu bildirdim. Kredi kartımı kapattılar ve tarafıma yeni kart göndereceklerini söylediler. Bunun nedeni olarak da güvenli olmayan bir internet sitesinden alışveriş yapmış olduğum söylendi. Ben internet alışverişlerimi genellikle sanal kartımla yapıyorum kredi kartımla yaptığım zamanda 3D güvenlik sistemini kullanıyorum. Bu alenen bankanın güvenlik açığıdır. Bir arkadaşımda aynı olayın başına gelmesi üzerine benimle aynı gün itirazda bulundu. 22 Nisan 2016'da ücreti iade edildi. Benim durumumla ilgili bir gelişme yok. Kredi kartı yenilemede çok hızlılar ama! Biraz önce müşteri temsilcisini aradım bana 180 gün içine sonuçlanacağını, tutarı ödemem gerektiğini söyledi! Benimle ilgisi olmayan bir işlem için sergilenen tutum çok çirkin!

Şikayeti Takip Edenler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Berfin Ö.
    23 Haziran
    15:20

    Bugün sürecin olumlu sonuçlandığını tarafıma bildirildi teşekkürler.

  • Berfin Ö.
    01 Mayıs
    15:33

    Garanti bankası 30 Nisan tarihinde tarafıma bir mesaj gonderip şikayet tutarim olan 72.5 TL'yi alacak kaydettigini ve odemem gerekmedigini bana bildirdi. Surec 60-180 günlük bir sure sonunda sonuclanacakmis. Benimde basindan beri ugrastigim şey buydu tutarin ekstreme yansitilmamasi. Biraz gecikmeli olsa da istediğim sonuca ulastim. Surec sonucunda da harcamanin tarafimca yapilmadigi anlasilacaktir. Umarım daha fazla kisi mahdur olmadan bu sorun cozulur.

  • Berfin Ö.
    25 Nisan
    12:32

    Banka tarafıma mailde attı ancak bunlar otomatik yazılmış cevaplar. Ben şikayetimde belirttiğim konuların incelenip tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Nasıl oluyor da aynı gün aynı sorun için dilekçe yazıp şikayette bulunan iki müşteriye farklı uygulama yapılıyor? Birinin parası 2 günde ödenirken diğerine 60-180 gün deniliyor? Şifrem olmadan, bana 3D mesaj gönderilmeden kartımdan birileri işlem yapıyor! Sizin güvenlik açığınızdan, sorumsuzluğunuzdan dolayı oluşan bu borcu ben ödemek zorunda değilim. Müşteriyi memnun edeceğinize mağdur duruma sokuyorsunuz. Yıllardır müşterisi olduğum Garanti benim için bitmiştir. Tarafıma gönderilen yeni kartında iptalini isteyeceğim.

  • 25 Nisan
    10:27

    Müşterimiz Sn. Berfin Ö. tarafından iletilen bildirim, bankamızca değerlendirmeye alındı.
    Müşterimiz ile en kısa süre içinde iletişime geçilerek, talebi hakkında yardımcı olunacak.
    Değerli Müşterimiz;
    Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi www.garanti.com.tr Haklı Müşteri Hattı linkinden, Sosyal Medya’da 7/24 hizmet veren GarantiyeSor Twitter hesabımızdan, Facebook sayfamızda yer alan GarantiyeSor İletişim Formu’ndan veya (0212) 630 16 68 numaralı faksımızdan iletebilirsiniz.
    Teşekkür ederiz.

    T. Garanti Bankası A.Ş