Garanti Bankası Eksik Bilgilendirme Yüzünden Vade Bozuldu!

Pelin T. |

Ben öğrenciyim. Ailem 10 yıl önce Garanti Bankası'ndan Mini Bank adlı bir vadeli hesap açtılar. Ben eğitim giderlerim için bu parayı çekmek istedim. Parayı çekerken bana 6. 100 Dolar vereceğini söyleyen gişe sorumlusu, 5. 450 Dolarlık bir dekont imzalatmaya kalkmıştır. Neden bu kadar fazla para kesintisi olduğunu sorduğumda, bana bilmediğini, onu araştıracağını söylemiştir. Şefi ile görüşerek vadenin bozulduğunu, 5. 450 Doları almam gerektiğini belirtti.

Bu paranın kesileceği ile herhangi bir bilgi vermedikleri gibi neden oldukları zararı karşılamamak için saygısızca ve çirkin davranışlar sergilemişlerdir. 10 yıldır bekleyen kendi param, doğru bilgi verselerdi 50 gün daha bekleyebilirdi.

Etiketler :

Şube Hesap İşlemleri Şube Personel Bilgi Eksikliği

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Pelin T.
    30 Temmuz
    16:04

    Üniversite öğrencisiyim. Ailemin 10 yıl önce adıma açtığı vadeli Mini bank hesabı ile ilgili mağduriyetimi aktarıyorum.
    10.07.2013 tarihinde Garanti Bank Şişli şubesinden Mini bank hesabıma ait vadeli hesabımdaki parayı çekmek istedim. Buna istinaden gişede bulunan elaman 6.100 doların tarafıma verileceğini bana bildirmiştir. Bu söyleme rağmen imzalatmaya çalıştığı dekontta ki para miktarı 5.450 dolardır. Gişe elemanına bu farkı sorduğumda ise bir bilgisinin olmadığını kendisininde fark ettiğini, buna rağmen 5.450 dolarlık dekontu imzalatmak istemiştir. Bana ana paradan bir kesinti olacağına ait hiç bir bilgi vermemiştir.
    Gişe elemanı, şefi ile görüştükten sonra vadeli hesabın bozulduğunu artık geri dönüşün olmadığını 5.450 doları kabul etmemiz gerektiğini bildirdiler. Genel müdürlüğe durumun anlatılmasını tarafıma 6.100 doların ödenmesini istedim. Çünkü yeterli ve gerekli bilgiyi tarafıma vermediler.
    Gişe sorumlusu Şefinin, aileme ve bana karşı tutumu oldukça çirkin ve saygısızdı. 10 yıl önce açılmış bu hesabın 50 gün sonra vadesi bitiyordu. Eğer açıklanması gereken bilgi bana verilseydi 650 dolarlık bir kesintiyi göze alıp vadeyi bozdurmak zaten istemezdim.
    Konu bir çözüme ulaşmadı .Tartışma üzerine bankadan çıktık.
    Şef telefonla annemi arayıp genel müdürlüğe yazdıklarını, gişedeki arkadaşın size bilgi vermediğinden dolayı bu durumun oluştuğunu hukuk departmanından kararı beklediklerini belirtmiştir. Ve dört beş gün içerisinde dönüş olacağını söylemiştir.
    Şefin telefondaki ılımlı yaklaşmasının nedenini ise sonradan anladık çünkü iznim olmadan vadeli bir hesap açıp vadesi bozulan parayı buraya aktarmış ve bunların karşılığında bankaya gidip acil imza atmam istenmiştir.Bu olayın üzerinde 12 gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş olmamıştır.
    12 günün sonunda annem ve ablam Şube müdürünün yanına giderek konu ile ilgili bilgi istemiştir. Müdür Bey, zararı kendi inisiyatifine kalsa ödemeyeceğini , Malatya şubesi tarafından hesabın açıldığını paranın o şube tarafından kullanıldığını, geçerken tesadüf eseri Şişli şubeden bozulduğunu ve mobil gişe elemanın yetersiz bilgi vermesinden dolayı bu parayı ödemesi durumunda şubemin karından gideceğini belirtmiştir. Malatya şubesi kaymağını yedi biz neden zararını çekelim diye de bir söylemde bulunmuştur. Bu nedenle Malatya şubeden bu parayı isteyeceğini belirtmiştir.
    Bu arada Müdür Bey’in bize okuduğu yazıda , hukuk departmanın kararında, müşteri parasını kendi çekmek istemiş fakat şube tarafından eksik bilgi verildiğinden dolayı gerekli onayları alarak müşterinin zararının karşılanmasını şube inisiyatifine bırakmıştır. Ayrıca Hukuk tarafından şube elemanlarının daha dikkatli olması yönünde kararın altına bir not düşülmüştür. Şube Müdürü hukuk kararını bile biz oraya gidip konuştuktan sonra elemanından istemiş ve yanımızda okumuştur.Buradan da anlaşılıyor ki; Müdür Bey 12 gündür devam eden ve müşterisini mağdur eden bu konuyla pek ilgilenmemiş ve önemsememiştir. Üstüne üstlük bu kararı da müdür bey %100 müşteri suçu olarak bize aksettirmeye çalışmıştır.
    Müdür Bey bizden 24 ‘üne kadar beklememizi istedi. Biz neden beklememiz gerektiğini bilmeden ve bize yeterli bir açıklama yapılmada oradan ayrılmak zorunda kaldık. Daha sonra Müdür Bey’den telefon geldi. 350 dolar ödeyebileceklerini söyledi. Bizde bu pazarlığın çok anlamsız olduğunu yıllarca yatırdığımız paranın neden bizden, eksik bilgilendirme yüzünden kesildiğini ve bizim almamız gereken para üzerinden pazarlık yapıldığını anlamayarak kabul etmedik. 6100 dolar olarak paranın tamamını istedik. Müdür Bey, hakkımızı istememiz sonucunda , benim verebileceğim bu kadar bildiğiniz yöntemle çözün diye çirkin bir söylemde bulunarak telefonu kapattı. Bende bildiğim yöntemlerle çözme kararı alarak bütün yetkili mercilere şikayet ederek mağduriyetimi Sosyal medya platformları , Tüketici hakem heyeti, tüketici haklarını koruyan dernekler ve beyaz masa noktalarına yukarıda yazdığım metni ve dilekçelerimi göndererek yasal haklarımı arayacağım.

  • 26 Temmuz
    17:38

    Sayın Müşterimizin şikayeti hakkında,

    Müşterimizin iletmiş olduğu bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır.

    Konu hakkında müşterimize en kısa sürede bilgilendirme yapılacaktır.

    Saygılarımızla,

    T.GARANTİ BANKASI A.Ş.