Garanti Bankası Dosya Masrafı Dekont Ücreti!

Muharrem S. |

Garanti Bankasından kullanmakta olduğum konut kredisi için kesilen dosya masrafının makbuzunu almaya gittiğimde banka benden 70 TL makbuz ücreti aldı. Zaten kanuni olmayan bir ücret alıyorlar birde insanların hakkını aramasını caydırmak amacıyla makbuz için böyle uçuk rakamlar talep ediyorlar.

Etiketler :

Diğer Komisyonlar Kredi Masrafları Şube Personel Davranışı

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Muharrem S.
    17 Temmuz
    08:48

    Konuyla ilgili bana dönüş bile yapılmadı. Sadece aşağıdaki yazı mail atıldı. Bu banka ile birdaha asla çalışmayı düşünmüyorum.

  • Muharrem S.
    10 Temmuz
    20:23

    verilen cevap bu ...


    Bankamızca alınan ücretlerin iadesini talep etmektesiniz.

    Bankamızca müşterilerden tahsil edilen ücretlerin sebepsiz ve dayanaksız olmadığını, bu ücretlerin Bankamızca ürün/hizmet sağlanması aşamalarında yapılan mutad ve zorunlu olan masraflardan oluştuğunu; Bankamızın belirtilen aşamada verilen hizmetin kalitesinin sağlanması yanında bir takım operasyonel masraflara da katlandığını belirtmek isteriz.

    Nitekim ilgide kayıtlı dilekçenize konu olan krediye bağlı tüm belgelerin bir örneği kredi sözleşmesinin imzalandığı tarihte tarafınıza teslim edilmiş ayrıca krediye ilişkin bu belgelere alternatif dağıtım kanallarından (internet bankacılığı, atm gibi) ulaşma imkanı tarafınıza sunulmuştur. İlgili talebiniz ile aynı belgelerin bir kez daha tarafınıza teslim edilmesi talebi; geçmiş döneme ilişkin bu bilgi/belgelerle ilgili sistemsel inceleme, arşiv taraması, kredi belgelerine ulaşılması ve çoğaltılması aşamalarında oluşan detaylı bir araştırma ve çalışmayı gerektiren bir hizmet niteliğinde olup; anılan hizmet gerek şubelerimiz gerekse merkezi operasyon birimlerimiz açısından yoğun bir iş yüküne ve belirli bir maliyete neden olmaktadır.

    Bankamızca verilen hizmetler ve ürün satışları ile ilgili olarak alınacak hizmet gelirleri belirlenmekte, alınacak ürün ve hizmet gelirleri bankamıza ait www.garanti.com.tr adresinde ve müşterilerimiz tarafından imzalanan sözleşmelerde şeffaf ücret anlayışımız çerçevesinde müşterilerimize bildirilmektedir.

    Ayrıca; tacir olan Bankamızın verdiği hizmetler karşılığında Türk Ticaret Kanunu’nun 20. Maddesi çerçevesinde ücret tahsil etmesinde hukuka aykırı bir husus bulunmadığını da belirtmek isteriz.

    Saygılarımızla

  • 10 Temmuz
    10:45

    Müşterimiz Muharrem S. tarafından iletilen bildirim, bankamızca değerlendirmeye alındı.
    Müşterimiz ile en kısa süre içinde iletişime geçilerek, talebi hakkında yardımcı olunacak.
    Değerli Müşterimiz;
    Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi www.garanti.com.tr Haklı Müşteri Hattı linkinden, Sosyal Medya’da 7/24 hizmet veren GarantiyeSor Twitter hesabımızdan, Facebook sayfamızda yer alan GarantiyeSor İletişim Formu’ndan veya (0212) 630 16 68 numaralı faksımızdan iletebilirsiniz.
    Teşekkür ederiz.

    T. Garanti Bankası A.Ş