Garanti Bankası Dekont İçin 70 TL İstedi.

Muharrem S. |

Garanti bankasından 1 konut kredisi, 2 tüketici kredisi aldık dosya masraflarını geri alabilmek için yasal hakkımızı kullanmak istedik fakat banka dosya başına ne parası olduğunu bilmediğimiz 70 tl talep etti. Aynı gün A**, H*** 'tan dekont aldım herhangi bir ücret talep etmediler. Garanti Bankası'nın bu haksız uygulamasından dolayı şikayetçiyim. Bu bankaya ait kredi kartlarımızı hesaplarımızı bu haksız uygulamaya tepki olarak kapatacağız. Yasal hakkımızı kullanmamız engelleniyor. Maalesef dekontları alamadık.

Etiketler :

Kredi Masrafları Şube Personel Davranışı

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Muharrem S.
    23 Temmuz
    10:35

    Diğer bankalardan mesela Akbank, Halkbank hiç uğraştırmadan ücret talep etmeden dekont verdiler.Bu bankaların yasal dayanağı yokmu?

  • Muharrem S.
    23 Temmuz
    10:32

    İşte gelen cevap.Yasal dayanakları varmış.Çok yardımcı oldunuz. Bütün hesaplarımızı kapatıp bu bankayla ilişkimizi kesiyoruz.

    Sayın MUHARREM SARİ,

    www.sikayetvar.com sitesine iletmiş olduğunuz şikayetiniz, Haklı Müşteri Hattı’nda 42916312 numarası ile kayıt altına alınmıştır.

    Bankamızca alınan ücretlerin iadesini talep etmektesiniz.

    Bankamızca müşterilerden tahsil edilen ücretlerin sebepsiz ve dayanaksız olmadığını, bu ücretlerin Bankamızca ürün/hizmet sağlanması aşamalarında yapılan mutad ve zorunlu olan masraflardan oluştuğunu; Bankamızın belirtilen aşamada verilen hizmetin kalitesinin sağlanması yanında bir takım operasyonel masraflara da katlandığını belirtmek isteriz.

    Nitekim ilgide kayıtlı dilekçenize konu olan krediye bağlı tüm belgelerin bir örneği kredi sözleşmesinin imzalandığı tarihte tarafınıza teslim edilmiş ayrıca krediye ilişkin bu belgelere alternatif dağıtım kanallarından (internet bankacılığı, atm gibi) ulaşma imkanı tarafınıza sunulmuştur. İlgili talebiniz ile aynı belgelerin bir kez daha tarafınıza teslim edilmesi talebi; geçmiş döneme ilişkin bu bilgi/belgelerle ilgili sistemsel inceleme, arşiv taraması, kredi belgelerine ulaşılması ve çoğaltılması aşamalarında oluşan detaylı bir araştırma ve çalışmayı gerektiren bir hizmet niteliğinde olup; anılan hizmet gerek şubelerimiz gerekse merkezi operasyon birimlerimiz açısından yoğun bir iş yüküne ve belirli bir maliyete neden olmaktadır.

    Bankamızca verilen hizmetler ve ürün satışları ile ilgili olarak alınacak hizmet gelirleri belirlenmekte, alınacak ürün ve hizmet gelirleri bankamıza ait www.garanti.com.tr adresinde ve müşterilerimiz tarafından imzalanan sözleşmelerde şeffaf ücret anlayışımız çerçevesinde müşterilerimize bildirilmektedir.

    Ayrıca; tacir olan Bankamızın verdiği hizmetler karşılığında Türk Ticaret Kanunu’nun 20. Maddesi çerçevesinde ücret tahsil etmesinde hukuka aykırı bir husus bulunmadığını da belirtmek isteriz.

    Saygılarımızla,

  • 22 Temmuz
    16:59

    Müşterimiz Muharrem S. tarafından iletilen bildirim, bankamızca değerlendirmeye alındı.
    Müşterimiz ile en kısa süre içinde iletişime geçilerek, talebi hakkında yardımcı olunacak.
    Değerli Müşterimiz;
    Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi www.garanti.com.tr Haklı Müşteri Hattı linkinden, Sosyal Medya’da 7/24 hizmet veren GarantiyeSor Twitter hesabımızdan, Facebook sayfamızda yer alan GarantiyeSor İletişim Formu’ndan veya (0212) 630 16 68 numaralı faksımızdan iletebilirsiniz.
    Teşekkür ederiz.

    T. Garanti Bankası A.Ş