Garanti Bankası Çağrı Merkezi Ivr'ı Yapısı.

Burak Y. |

İnternetten yaptığım alışverişte aldığım ürünü iade ettiğim için alışveriş yaptığım site kredi kartımdan çekilen ücreti iade etti. Ertesi gün kontrol ettiğimde iade işlemini mobil uygulamada göremedim. Berki de ben görememişimdir diye düşünerek çağrı merkezini aradım.

20 dakikaya yakın bir süre müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım. Birkaç kere kapatıp tekrar aradım. Müşteriyi karşılayan ıvr sistemine defalarca kredi kartı hareketleri desem de, kredi kartı borç bilgileri olarak anladığı ve borç bilgilerimi söyledi. Zar zor sesli yanıttan tuşlu sisteme döndürdüm. Tuşlu sisteme geçtikten sonra da müşteri temsilcisi adımını geçmek için menüde resmen kayboldum.

Müşterileri temsilciye bağlanmadan işlerini çözeceklerini düşünerek tasarlanmış bu yapı, tamamen müşteriyi mağduriyeti yaratmaktadır. Deneyimi açısından daha uygun bir hale getirilmesi için gereğinin yapılmasını rica ederim.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Erişim

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 06 Ekim
    10:56

    Değerli müşterimiz,

    Sorun yaşadığınız için üzgünüz.

    Şikayetvar platformu aracılığıyla bize iletmiş olduğunuz mesajınızı kayıtlarımıza aldık. Konuyu inceleyeceğiz ve sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş yapacağız.

    Bize aşağıda belirttiğimiz kanallardan her zaman ulaşabilirsiniz.

    - 444 0 338 Haklı Müşteri Hattı (Hafta içi 09:00-18:00)
    - http://www.garanti.com.tr Haklı Müşteri Hattı İletişim Formu
    - Sosyal Medya’da 7/24 hizmet veren @GarantiyeSor Twitter hesabı ve Facebook sayfamızda yer alan GarantiyeSor İletişim Formu

    İyi günler dileriz.

    Saygılarımızla,

    T. Garanti Bankası A.Ş