16 Mayıs 2013

Garanti Bankası Bonus Kullanımı!

2 gün önce kredi kartımın bonusu (+) gösterirken bugün (-) göstermekte olduğunu gördüm. Sebebini haklı müşteri hattına sorduğumda 2012 Aralıktan tan kalma hakkettiğim bonusun 2 katını kullandığım için eksiye düştüğünü ancak bankanın güncellemeyi daha yeni yaptığını o yüzden borcum olduğu söylendi.

Nasıl olacağını sorduğumda ise Pos makinelerinin yüklü olmayan bonusu kullandırabildiğini söylediler. Bu zamana kadar ne kadar yüklü olmayan bonusu kullanmak istesemde Pos makinesinin buna izin vermediğini bildiğimden bu hiçde inandırıcı gelmedi. Sistemsel hata olduğu aşikar. Haklı müşteri hattı hiçbir çözüm üretmeyen sadece şikayetleri dinleyen bir yerden öte değildir.

Mete 59 Okunma

Cevaplar

  • Mete 17 Mayıs 2013

    Banka yuz yuze konusmak yerine tipik cagri merkezinden aldigim cevabi mailde yazmistir. Nasil oluyorda hak kazanmadigim bir meblagi kullanabiliyorum. Kampanya bonuslarinin devreden miktarlarindan kaynaklanan sistemsel sorunlari yuzunden musteri magdur olmaktadir.ayrica bu guncelleme neden 6 ay sonra gerceklesmekte,2012 yili alacak verecek hesabi kapanmadimi?? Daha oncede bu olay olmus olup sineye cekmistim ancak bu sorun cozulmezse 8 senelik musterilerinden birini banka kaybedecektir

  • Garanti Bankası Temsilcisi16 Mayıs 2013

    Sayın Müşterimizin şikayeti hakkında, Müşterimizin iletmiş olduğu bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında müşterimize en kısa sürede bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, T.GARANTİ BANKASI A.Ş.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön