09 Eylül 2013

Garanti Bankası 50 TL Bonus Yüklenmedi!

Ramazan ayı içerisinde kampanyaya katılım yapan 75 TL ve üzeri alışveriş yapan müşterilere 50 TL bonus verileceği mesajı bana ulaştı. Gerekli katılımı yaptım. 50 TL'lik bonusun kartıma yüklendiği bana mesaj olarak iletildi. Bende bugün kartımdaki bonusu kullanabileceğim bir pos makinesi buldum. Ancak bu 50 TL' lik bonusun kartıma yüklenmemiş olduğunu gördüm.

Neden bana bildirilmediğini sorduğumda mesaj karakterinin yetmediği için mesajlara ekleyemediklerini belirttiler. Hergün bana 2-3 mesaj gönderiyorlar. Ama bonus kullanımını göndermiyorlar. Banka hakkında gerekli soruşturmanın, telefonumun gerekli kayıtlarının incelenmesini mağduriyetimin giderilmesini yıllık kart kullanım ücreti iadesini istiyorum.

Cem 86 Okunma

Cevaplar

  • Cem 21 Eylül 2013

    Defalarca yazıpta cevap vermedikleri konuya gelince benim hala hali hazırda bu bankanın altın hesabında 39 gram altınım var. Güncel altın fiyatlarına baktığımda 39 gram altının o günkü fiyatıyla diyelim:3.750 TL olması gerekiyor. Ancak bankanın 39 gram altının karşılığındaki değeri:3.250 TL görünüyor. Bu konu ile ilgili defalarca şikayet yazısı gönderdim. Cevap gelmedi. Ve hala taleplerime ve şikayetlerime ve şikayetlerimde yer alan taleplerime cevap gelmiyor. Sadece müşteri temsilcisi yada üst düzey yönetici arıyor ve bilgilendiriyor. Ama şikayet sonucu ne olacak? İşte ben bu yüzden şikayetimvar a durumu iletiyorum ve mecburen bana geri dönüş sağlıyorlar. Çünkü şikayetim var a yapmış olduğunuz başvuru nedeni ile beni aramışlar. yani kendilerine gönderdiğim formun hiçbir anlamı yok. sosyal sitelerdeki sayfalarına yaptığım yorumların ve gönderdiğim mesajların hiçbir anlamı yok.

  • Cem 21 Eylül 2013

    Sizin bankanızın müşteriye bakış açısını çok iyi biliyorum. Yapılan ses kaydını incelerseniz 2012 yılı kasım ayında kredi kartım ile ilgili yapmış olduğum görüşme (MÜŞTERİYİ AİLESİNİN YANINDA AŞAĞILAMA) hakkında hala dönüş yapmadınız. Size daha önceden defalarca altın hesabı ile ilgili mail gönderdim cevap vermediniz. Bana her gün şu mesajları gönderiyorsunuz:'' 10.000 tl krediniz hazır, kredi kartınızla .. kadar alışverişe 6 ay vade, kredi kartı ile avans çekerseniz 12 ay vadeli ayda ..tl ödeyeceksiniz'' gibi mesajları hergün ama hergün paraya kıyıp bana gereksiz yere gönderiyorsunuz. Amaaaaa bana bu konu ile ilgili (Hani Türk Dilini zor anlıyorsunuz ya onun için açık açık yazıyorum) yani Bayram kampanyası bonus kullanımı ile ilgili mesaj göndermiyorsunuz. Şimdi Şikayetim var heyetine soruyorum:''Ben Devletimizin Memuruyum. Benim aldığım maaş ayda 2.500 TL. Ben kirada oturuyorum. Bu banka benle ilgili her türlü bilgiye sahip. Bu banka şunun farkında ben yüklü miktarda yani maaşımın 3 katından fazla kredi borcuna giremeyeceğim konusunda yeterli bilgiye ve yoruma sahip. Bu banka paraya kıyıp her gün bana yukarıda belirttiğim konularda her gün ama her gün mesaj gönderiyor. Gönderdiği mesajlarla ilgili bu güne kadar ben herhangi bir işlem yaptırmadım. Yani bana reklam mesajı gönderiyor. Ve o mesaj doğrultusunda bankaya hiçbir talebim olmuyor. Bu bonus kullanma son tarihi ile ilgili bana mesaj göndermiyor. Neden mi? O 50 TL.lik bonusu kullanırsam kendi ceplerinden gidecek ama kullanamazsam bankanın cebine kalacak. Şikayetim var heyeti olarak sizce aynı çelişkiyi hissettiniz mi hissetmediniz mi? Ve bu bankaya defalarca şikayet yazdığımda ''beyefendi şikayetiniz görünmüyor'' diyebilen bir banka. Bakın beni 10.09.2013 tarihinde aradılar. 2012 kasım ayında müşteri temsilcisinin lakayıt ve aşağılayıcı konuşması ile ilgili şikayetimi kayıt altına aldılar 10 (ON) ün oldu hala bana konu ile ilgili dönüş yapılmadı. İnsan evladı olarak bir özür bekliyorum. Peki o olayı da anlatayım. 2012 kasımda yıllık izinimdeydim ve kayınbiraderimin düğünü dolayısı ile kredi kartı borcumu ödemeyi unutmuşum ve düğün dolayısı ile bana gelen borç bilgisi mesajını unutmuşum. Müşteri temsilcisi bayan benden hesap sorarcasına ve karşısında babasının oğlu varmış gibi, lakayıt bir şekilde ve hani herkes diyor ya müşteri Vel-i nimetimizdir diye ama bu bayan '' Cem bey borcunuzu ne zaman ödemeyi düşünüyorsunuz?'' diye benden hesap soruyorum. Ben Türkiye Cumhuriyeti' nin evladıyım, bu devlet için gerektiğinde canımızı ortaya koydum, şerefimle onurumla yaşadım, borç için kapımı biri bir kere çaldığında ben başımı yerden kaldıramam, onuruma gururuma yediremem. Tamam hatırlatmak için aradın ama bu nasıl bir uslüp? Telefon elimde eşimin önünde ve eşimin annesinin ve babasının önünde biri benden hesap soruyor. Bana şunu diyemiyor mu: Beyefendi borcunuzu ödemediğiniz görünüyor, yanlış karta mı ödediniz, yoksa başka bir problem mi var, unuttuysanız size hatırlatmak için aradım'' demek yerine bu üslup..... Bu bankaya mühürü vurun kapatın bu bankayı... laftan şikayetten anlamaz. Ayrıca bu banka ve bonus kullanamama ile ilgili kanuni araştırma yapıyorum. Midyat hakem heyetine gerekli başvuruyu yapacağım. Bu yorumu inşallah herkes okur. Bu banka ile inşallah kimse çalışmaz.

  • Garanti Bankası Temsilcisi09 Eylül 2013

    Müşterimiz Sn. Cem K. tarafından iletilen bildirim, bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Müşterimiz ile en kısa süre içinde iletişime geçilerek mesajı hakkında yardımcı olunacaktır. Değerli Müşterimiz; ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili görüşlerinizi www.garanti.com.tr / Haklı Müşteri Hattı sayfasında yer alan İletişim Formu aracılığı ile iletebilir, hafta içi ve cumartesi günleri 09:00-18:00 saatleri arasında 444 0 338 ve ya 0850 222 0 338 numaralı hattımızı arayarak müşteri danışmanlarımız ile görüşebilirsiniz. 7/24 hizmetinizde olan @garantiyesor ekibine; Facebook (http://on.fb.me/1356rGa) ve Twitter (http://twitter.com/garantiyesor) üzerinden de ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, T. Garanti Bankası A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön