Garanti Bankası 111 TL Bonus Kampanyası Puanları Yatmadı!

Yahya E. |

"26 Ocak - 15 Şubat 2015 tarihleri arasında; N11.com'da tek seferde yapılan, tek ödeme ve taksitli; 500-999,99 TL arası alışverişlerde 55 TL N11 bonus, 1.000 TL ve üzeri alışverişlerde 111 TL N11 Bonus Kampanyası" kapsamında Sanal kartımla yapmış olduğum alışverişe ait kazandığım 111 TL puan yüklenmedi.

Kampanya kapsamında Bonus Sanal kartımla gerekli tutar alışverişini yapmış olmama, gerekli katılım mesajını atmış olmama ve onay mesajı gelmesine rağmen söz konusu tutar yatırılmadı. Garanti Bankası gibi büyük bir bankanın bu tür işlemleri sorunsuz ve zamanında yapmasını beklerdim.

Müşteri Numaram: 88355** umarım kısa sürede söz konusu hata düzeltilir.

Etiketler :

Kredi Kart Kampanya-Puan

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Yahya E.
    02 Mart
    11:09

    Şikayetimle ilgili olarak sorunun kısa sürede çözülebilmesi için ek bilgi vermek istiyorum.
    Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelere istinaden aşağıdaki bilgileri elde ettim.

    Alışveriş yaptığım **6014 numaralı kartımın son kullanma tarihi 01/15.
    Ben alışverişimi Şubat ayı başında yaptım. Sonrasında bu kart vadesi dolduğu için kapanmış. Üstelik Bonus unıba türünde bir kart olduğu için bu kartın vade yenilemesi de yapılamıyormuş.
    Bu durumda benim elimde olmayan sebeplerden kartın vade yenilemesi yapılamadığı için söz konusu puanların yatış dönemi sırasında kart kapalı durumdaymış.

    Bununla birlikte söz konusu puanlar ve kartımda diğer bir kampanya olan GittiGidiyor kampanyasından kazanmış olduğum 100 TL\'de aynı sebepten kullanılamaz durumda.

    Özetle kartıma eksik yatan puan (n11 kampanyası 111tl) ve yattığı halde kullanamadığım (GittiGidiyor kampanyası 100 TL) puanlarım bulunmaktadır.

    Sizden ricam, benden kaynaklanmayan sebeplerden ötürü yaşanan söz konusu mağduriyetlerin giderilmesine yönelik olarak Garanti Bankası\'nda kullanmakta olduğum diğer kartıma (Flexi Card, **5012 No. \'lu);
    1- N11.com sitesinde yapmış olduğum alışveriş karşılığında yatmamış olan 111 TL Puan\'ın yatırılması
    2- GittiGidiyor kampanyasından kazandığım ve kartıma yatan 100 TL puan\'ın ve varsa diğer puanlarımın transfer edilmesi

    Bu adımların gerçekleştirilmesi durumunda benim hatamdan kaynaklanmayan bu sorunlar neticesinde yaşanan mağduriyetimi tamamen gidermiş olacaksınız.

    Hızlı geri dönüşünüzü bekliyorum. Teşekkürler,
    ali İhsan Erdem

  • 25 Şubat
    11:54

    Müşterimiz Sn. Yahya E. tarafından iletilen bildirim, bankamızca değerlendirmeye alındı.
    Müşterimiz ile en kısa süre içinde iletişime geçilerek, talebi hakkında yardımcı olunacak.
    Değerli Müşterimiz;
    Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi www.garanti.com.tr Haklı Müşteri Hattı linkinden, Sosyal Medya’da 7/24 hizmet veren GarantiyeSor Twitter hesabımızdan, Facebook sayfamızda yer alan GarantiyeSor İletişim Formu’ndan veya (0212) 630 16 68 numaralı faksımızdan iletebilirsiniz.
    Teşekkür ederiz.

    T. Garanti Bankası A.Ş