Teslim Kodu Alındı, Ardından Stok Yok Deyip İade Görüntülendi

GAP Online üzerinden tulum, kazak ve t‑shirt siparişi verdim. Ürünler kargolandı ve bana teslim edileceğine dair teslim kodu gönderildi. Ancak hiçbir şekilde ürünler elime ulaşmadan, benim haberim ve onayım olmadan sistemde sanki ben iade etmişim gibi kayıt açılmış ve sonrasında “Ürün stokta olmadığı için gönderilemedi” şeklinde bir mesaj aldım.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sistemde benim iade ettiğimin göründüğünü, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Oysa ben hiçbir şekilde iade talebi oluşturmadım, ürünü teslim almadım ve iade etmedim. Buna rağmen sorumluluk tamamen bana yıkıldı, açıklama yapılmaması beni hem mağdur etti hem de güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ücret iadesinin yapılacağını belirttiler, fakat asıl sorunum bu süreçte stokta olmayan ürünlerin satışa açık tutulması ve bana önce teslim kodu gönderilip ardından “iade ettiniz, stokta yok” denilmesiyle tamamen yanıltıcı ve çelişkili bir süreç yaşamam. Stokta olmayan ürünlerin siparişe açılmamasını, bu şekilde müşteriyi yanlış yönlendiren mesajlar gönderilmemesini ve bu tür hataların tekrarlanmaması için sistemsel olarak gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.