to read complaints and reviews, or file yours. 
Kızımın New York’taki GAP online mağazasından satın aldığı 2 adet şort ve pantolonu, beden farkı nedeniyle son 1 ay içinde Türkiye’deki herhangi bir GAP mağazasında değiştirmek istedik. Ürünlerin stoklarda bulunmasına rağmen, Türkiye GAP mağazaları bu konuda herhangi bir çözüm sunmadı.
Müşteri hizmetlerini telefonla arayarak destek talep ettik; ancak yurt dışından alınan ürünlerde değişim yapılamayacağı belirtilerek yardımcı olunmadı. Ürünlerimiz iade/değişim süresi geçmeden, etiketleriyle birlikte ve kullanılmamış şekilde mağazaya götürülmüştür.
Yıllardır tercih ettiğimiz, kalitesine güvendiğimiz böylesine global bir markanın, böylesi küçük bir sorun karşısında müşterisini geri çevirmesi bizi gerçekten üzdü. Müşteri memnuniyeti ve marka sadakati açısından bu durum olumsuz bir izlenim bırakmaktadır.
GAP’e yakışan şekilde, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini ve gerekli çözümün en kısa sürede sağlanmasını bekliyoruz.
27 Eylül tarihinde GAP’in online mağazasından aldığım sweatshirt’ü beden uymadığı için aynı gün Akbatı mağazasından değiştirdim. Ürünü değiştirdikten sonra aynı gün yıkadım ve ertesi sabah kontrol ettiğimde üründe leke oluştuğunu ve ipliklerinde ilmek çıkmaları olduğunu fark ettim. Ürün hiç giyilmed...
27 Kasım günü GAP markasının online sitesinden kızıma 3 parça ürün aldım fakat gelen ürünlerin biri oldukça kirliydi. O kadar kirli bir ürün nasıl olur da kargo yapılırken fark edilmez ve o şekilde müşteriye gönderilir? Müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim fakat söyledikleri şey...
GAP markasından aldığım tişörtü yalnızca ikinci kez giydiğimde, ürünün renginde ciddi bir solma fark ettim. Ürünü incelemeye gönderdim ancak “herhangi bir hata bulunamadı” yanıtı aldım. Kısa sürede böyle bir sorun yaşamak, markaya duyduğum güveni maalesef zedeledi. GAP gibi güçlü bir markanın, bu t...
İnternet üzerinden GAP uygulaması aracılığıyla 'uzun gece indirimi' ile 'baby boot' model pantolon satın aldım. Pantolonun boyu uzun geldiği için Palladium GAP mağazasına götürdüm. Aynı renk olmadığı için yine 'baby boot' modelinin açık renkli ve kısa boyunu almak istedim. Kasa görevlisi, arada fiya...
www.gap.com.tr üzerinden geçen hafta alışveriş yaptım. İki farklı zamanda aldığım ürünleri kargoyla gönderdiler. Aldığım bir ürünü de iptal ettiler. WhatsApp müşteri hizmetlerine ulaşıp iptal sebebini sorduğumda stok sebebiyle iptal ettiklerini söylediler. Sitelerinde hala ürünün olduğunu sorunca da...
Yorumlar