Gaggenau Bulaşık Makinemin Çeliği Delindi Değişimi Kabul Etmiyor!

Çağlar K. |

Gaggenau bulaşık makinemim yıkama esnasında şu sızdığını fark ettim. Teknik servis ile kontrolünü sağladık. Makinemin arka küvetinde (çelik duvarda) bir delik oluştuğunu tespit ettik. Servis yetkilisi, çelik küvetin onarımının olmadığını, durumu merkeze bildirerek makinenin komple ücretli değişiminin yapılabileceğini belirtti.

Sonraki hafta telefonla aranarak, ücretli değişim talebinin reddedildiğini öğrendim. Makinenin 11 yaşında olduğunu ve Sanayi Bakanlığı kuralları gereği, 10 yaşın üzerindeki ürünlerde üreticinin sorumluluğu bulunmadığı bildirildi. Onarımının mümkün olmadığı göz önünde bulundurulduğunda, firmanın makinenin komple ücretli değişimini üstlenmesi gerektiğine inanıyorum.

Etiketler :

Ürün Değişim Yetkili Servis Ücretlendirme

Şikayeti Takip Edenler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Çağlar K.
    13 Temmuz
    11:41

    Gaggenau' nun yukarida belirttiginin aksine, su ana kadar firma yetkilileri tarafindan hicbir geri donus almadim.

    Tahmin ediyorum ki, iletisime gecileceginin ifade edilmesi, Gaggenau 'nun bu sitedeki imajini toparlamak uzere yazilan ve karsiligi olmayan bir ifade.

    Boyle oncu bir markadan beklenenin aksine, maalesef Gaggenau musteri hizmetleri buyuk bir hayal kirikligi.

  • 02 Temmuz
    11:54

    Değerli Müşterimiz,

    Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz.
    Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir.
    Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 444 55 33 Gaggenau Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir.
    Ayrıca www.gaggenau.com/tr/’den Müşteri Hizmetleri sayfamızdan bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir.
    Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz.
    Saygılarımızla,

    Gaggenau İletişim Merkezi