to read complaints and reviews, or file yours.Restoran Ulaşılamadığı Nedeniyle Sipariş İptali Ve Müşteri Desteği Eksikliği
16 Ocak Cuma akşamı saat 18:58’de Fuudy üzerinden Alef Ocakbaşı Fenerbahçe şubesinden sipariş verdim. Yaklaşık bir saat sonra Fuudy tarafından aranarak restorana ulaşılamadığı gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği bilgisi iletildi. O esnada evimde misafirlerim vardı ve bu sebeple oldukça zor durumda kaldım.
Bu durumu arayan müşteri temsilcisiyle paylaştım ancak herhangi bir çözüm önerisi sunulmadan siparişim doğrudan iptal edildi. Bugün 21 Ocak olmasına rağmen tarafıma ne bir özür ne de yaşanan durumla ilgili bir açıklama mesajı gönderildi.
Premium deneyim vaadiyle faaliyet gösteren bir uygulamanın, böyle bir durumda müşterisini tamamen çözümsüz bırakmasını ve sonrasında herhangi bir geri dönüş yapmamasını, müşterilerine verdiği değeri göstermesi açısından olumsuz bir örnek olarak görüyorum. Bu yaşadığım deneyimi paylaşmamın sebebi, umarım başka kullanıcıların benzer bir tatsızlık yaşamamasıdır.
