Yanıltıcı Servis Ücreti Ve Belirsiz Tamir Süreci

Franke marka bulaşık makinesinin e-3 arızası vermesi üzerine 20.03.2025 tarihinde adı geçen markanın ilkser unvanlı yetkili servisini aradım. Servis görevlileri kartın ya da ısıtıcının değiştirilmesi gerektiğini söylediler. 24.03.2025 tarihinde gelen servis elemanı, makinenin söküp götürülmesi gerektiğini belirtti. Ayrıca bayram tatili nedeniyle tamirin ne zaman yapılacağını söyleyemeyeceği, ayrıca tahmini tamir masrafının en az 10.000 TL olacağı ve arızanın % 90 giderilebileceği gibi açıklamalarda bulundu.

E-3 arızası nedeniyle servis talep ettiğimde böyle muğlak konuşulmamıştır. Tam aksine arızanın kolayca giderileceği belirtilmiştir. Servis elemanının belirsiz açıklamalarına dayalı olarak tamir işine girmektense yeni bir makine almanın akıllıca olacağını belirttim. Servis elemanı bunun üzerine 800 TL servis ücreti talep etmiştir ve tarafımdan ödenmiştir.

Başlangıçta e-3 arızasının kolayca giderilebileceği yönünde açıklama yaparak yanıltıcı hizmet veren, sonrasında yapılan muğlak açıklamalar nedeniyle tamir konusuna girmemem üzerine 800 TL servis ücret alan servisten şikayetçiyim. Yani arızanın mahiyetini, sürecini, servis ücretini başlangıçta kasten belirtmeyerek yanıltıcı davranan servisten şikayetçiyim.