Kapanmayan Fırın Kapağı Ve Çözülmeyen Arıza Mağduriyeti

Franke marka, iki ay önce aldığımız fırınımız hiç kullanmadığımız halde sorunlu bir ürün olarak verilmiş. Fırını kullanmaya başladıktan sonra anlayabildik; fırın kapağı tamamen kapanmıyor, biraz açık kalıyor ve fırın biraz çalıştıktan bir süre sonra kendi kendine kapanıyor. Ne yaparsak da açılmıyor. Fırına attığımız yemek tam pişmiyor, kullanamıyoruz. Fırının kapağının kapanmaması da çok fazla buhara neden oluyor, dolap kapaklarımıza ciddi zarar veriyor. Servis gelip bakıp 'Evet, sorunlu bir ürün, kabul ediyoruz ama iade alamayız, parça değişimi yapacağız.' deniliyor. Bu parçalarda yurt dışından geldiği için bekleme süresi uzun sürüyor deniliyor. Bizden kaynaklı olmayan ürün sorunlarını bu şekilde çözmeye çalışıyorlar. Evet, iyi bir fırın; daha önce de kullandığımız, gördüğümüz ürünler ama ilk defa böyle bir şeyle karşılaştık ve sorunlu bir ürünün değişim yapılmadan bu kadar bekletilerek, dolap kapaklarımıza da daha fazla zarar vermesine yol açarak müşteriyi mağdur ediyorlar. Fırını yarım yamalak, bazen kapanıp bazen açılan haliyle mecburen kullanıyoruz ama hiç kullanmadığımız ürünün sorunlu, bozuk bir şekilde elimize verilmesi, bunu görüp kabul etmelerine rağmen değişim yapmamaları kesinlikle kabul edilemez, hiç etik değil. Eğer hiç kullanılmamış, tamamen sorunlu bir ürün verildiyse bunun her zaman ilk önceliği değişim olmalıdır. Bu hakkımızı talep ettiğimizde de zaten beklediğimiz süreye ek 'Şu kadar daha bekleyin, şu parça geldi, onu yapalım, bunu yapalım.' diyerek daha da uzatıyorlar. Franke markasına hiç yakışmayacak şekilde müşteriyi mağdur ediyorlar. Şikayet edebildiğim her yere edeceğim, sorunlu ürününüzü kabul etmek zorunda değiliz. Diğer markalarla arasında çok ciddi fiyat farkı olan bir ürün, bu kadar sorun yaşayacağımızı bilseydik asla almazdık. Bu fiyatlara ürün satıp müşterilerinizi bu kadar mağdur edemezsiniz.