to read complaints and reviews, or file yours.Alınmayan Ürün İçin KDV Kesintisi Haksız
Franke FDWS 612 da+XS model bulaşık makinemin üst sepeti paslandığı için Ankara Pursaklar’da bulunan Franke Yalçın teknik servise başvurdum. Üst sepetin orijinal yedek parçasını talep ettim ve 05.12.2025 tarihinde ücretini IBAN yoluyla ödedim. Ancak servis ürünü bir türlü temin edemedi ve getirdikleri parça da makineme uymadığı için ertesi gün ürünü iade ettim.
Ürünü hiç teslim almadığım ve kullanmadığım halde, ücret iadesi yapılırken benden 590 TL KDV kesintisi yapıldı. KDV kesintisine itiraz ettiğimde, “Yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde cevap verdiler. Tam ödediğim tutarın iadesini talep etmeme rağmen yaklaşık 10 gün boyunca oyalandım ve sonunda KDV düşülerek eksik bir ödeme yapıldı.
Almadığım bir ürün için benden KDV kesilmesini hem haksız hem de tüketici olarak mağduriyetimi artıran bir uygulama olarak görüyorum. Ürünü hiç almamış olmama rağmen yapılan 590 TL’lik KDV kesintisinin iptal edilerek tarafıma eksiksiz iade yapılmasını ve konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Başvurunuz işleme alınıp, ilgili birimlere yönlendirilmiştir. Franke ürünlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Franke Mutfak ve Banyo Sistemleri San. ve Tic. A.Ş Müşteri Hizmetleri
Franke markası adına Burcu hanım aradı tüm sürecin takipçisi oldu. Kendisine teşekkür ederim. Dinledi olayı anladı ve aksiyon aldı. Burcu hanımın çabaları sayesinde servisin düşüncesiz hareketi markaya mal olmamış oldu. Gerekli geri bildirimin servise verileceğini de garanti etti. Sorunum çözüldü ilgililere teşekkür ederim.
“Franke markası adına Burcu hanım aradı tüm sürecin takipçisi oldu. Kendisine teşekkür ederim. Dinledi olayı anladı ve aksiyon aldı. Burcu hanımın çabaları sayesinde servisin düşüncesiz hareketi markaya mal olmamış oldu. Gerekli geri bildirimin servise verileceğini de garanti etti. Sorunum çözüldü ilgililere teşekkür ederim.”
