Yeni Alınan Saatte Erken Arıza Ve İade Sorunu

07.11.2025 tarihinde Kırklareli Lüleburgaz 39 Burda AVM'de bulunan Saat Saat bayisinden Fossil marka ffs6095 model bir saat satın aldım. Saati yalnızca 6–7 gün kullandıktan sonra, saatin yaklaşık 4 dakika geri kaldığını fark ettim. Bunun üzerine ürünü satın aldığım bayiye götürerek saatin arızalı olduğunu, bu nedenle bire bir değişim ya da para iadesi talep ettiğimi belirttim ve saati servise gönderilmek üzere bayiye teslim ettim.

Sıfır alınmış bir ürünü, daha ilk haftasında arızalı şekilde kullanmak istemediğim için, 10801570 servis numarasıyla servise giden saatimin tamir değil, değişim ya da iade kapsamında değerlendirilmesini beklerken, ürünün tamiri yapılarak Lüleburgaz bayisine geri gönderildiğini öğrendim. Bu saati teslim almadım ve paramın iadesini istediğimi mağaza tarafına da ilettim.

Mağaza yetkilisiyle görüştüğümde müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi, ancak müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Ürünü alırken garanti, iade ya da "tamir dışında değişim/para iadesi olmaz" şeklinde herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Kısa sürede arıza yapan bu ürün nedeniyle mağduriyet yaşadım. Cayma hakkımı kullanmak istiyor ve 11.445 TL kredi kartı ödememin tarafıma iade edilmesini, saatin iade işlemlerinin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.