27 Temmuz
Yorum Yap
#10705841

Forever New Müşteri Memnuniyeti Yok

Manavgat'ta oturuyorum. Antalya 5 m Migros Forever New den nikahım için 2 elbise 1 kemer 1 ayakkabı 1 çanta ve 2 küpe aldım. Yaklaşık 2000 TL'lik alışveriş yaptım. Yolda ayakkabının derisinin çizik olduğunu fark ettim. Pazar günü kalabalık trafikte geri döndüm. Yenisini verdiler. Akşam Manavgat'a eve gittim. Değiştirdiğim ayakkabının kopçası kırık çıktı. Bir de ne göreyim elbisenin alarmı da duruyor. 90 km yol bir daha mı gidilir. Mecbur gitmek zorunda kaldım. Aradım söyledim. Gelin değiştirelim dediler, alarmı da çıkaralım dediler. Ertesi güne gittim. Ayakkabıdan soğuduğumu kombinleri olan kemer, çanta ve küpeleri ile birlikte değişim suretiyle başka bir kombin yapmak istediğimi söyledim. Küpeleri değiştiremeyeceklerini söylediler. Daha dün almıştım ve hataları yüzünden fazladan 180 km yol yapmıştım. Aldığım gibi dokunulmadan duruyordu. Hiç kullanmadığım ortadaydı. Faturalandığı anda geri alamıyorlarmış.


Uzun süren yükselişlerden sonra müdür Volkan P*** o anda değiştiremeyeceğini ama muhakkak bu işi çözeceğini söyleyip, beni gönderdi. Ertesi hafta yine tek izin günüm olan pazar günü nikahıma 4 gün kala 90 km yapıp yine gittim. Niyetim hala elbisemde olan alarmı çıkartmak ve değişimleri halletmekti. Orada Leyla G*** vardı. Volkan Bey'in olmadığını, küpelerinde iadesini alamayacaklarını söyledi. Bunca zaman gel git beni oyaladılar. Bir telefon açma, yardımcı olma zahmetinde bile bulunmadılar. Üstüne üstlük Leyla hanım, siz zahmet etmeseydiniz biz alarmı çıkarmak için Manavgat'a taksiyle evinize gelirdik dedi. Alay eder gibi. Antalya'dan Manavgat'a taksiyle evime gelip alarmı çıkartacakmış. Küpeleri geri almadan, aldığım her şeyi iade edip orayı terk ettim. Nikahıma 4 gün kala mağdur ettiklerine inanamıyorum. Neredeyse 1 ay oldu. Ne arayan var ne soran. Müşteri memnuniyeti kısmınız ortada. Sürekli alışveriş yaptığım firmaydı ama yaşadıklarımdan sonra adımımı atmam. Size tavsiyem şirketinizin bugünü ve geleceği için en önemli unsurlardan biri olarak sunduğunuz tüm hizmet ya da ürün kalitesi kadar değerli olan müşteri memnuniyetini keşfetmeniz ve çalışanlarınıza bu konuda gerekli eğitimleri vermenizdir. Yaşadıklarımdan anladığım kadarıyla çalışanlarınızın stres yönetimi ve kriz çözme konusunda sıfır oldukları yetmezmiş gibi bir o kadarda saygısızlar. Müşterisine nasıl davranması gerektiğinin farkında olmayan, iletişim kurmayan, onların zamanına önem vermeyen doğru adımı atmadığı için kaybeden olmaya mahkum kalacak. Burada kaybeden müşteriniz mi yoksa siz misiniz, iki kere düşünün isterim.

Tuğba 2.236 Okunma
Ziyaretçi Yorumları

Benzer Şikayetler