Ford Kuga Servis Mağduriyeti!

Samet Samet23 Temmuz 19:31

07.07.2020 tarihinde İstanbul'da bulunan atılgan servisine yeni aldığım 2013 Ford Kuga aracımı normal bakım+buji+triger ve v kayısı değişimi için bıraktım. Ayrıca motor tarafından gelen bir uğultu sesi var önümde giderilmesini istediğimi belirttim. Parçanın geç gelmesinden dolayı araç 3 gün serviste kaldı. Aranarak arasın hazır olduğu belirtildiğinde ses şikayetimi sordum ve triger setinden olduğu değişimiyle problemin kalmadığını belirtiler. Aracı aldım eve gittiğimde sesin hala devam ettiğini gördüm. İşlerin yoğunluğundan servise hemen gidemedim. 22.07.2020 tarihinde tekrar servise gittim sesin geldiğini belirttim aracı kaldırıp kontrol ettiklerinde v kayısı altındaki avara rulmanın ses yaptığını ve değişmesi gerektiğini belirtiler bende değiştirin dedim. Ellerinde olmadığından hızlı sipariş ile yarın gelebileceğini öğleden sonrada aracı teslim edebileceklerini söylediler. Bende parça kaç gibi gelirse o zaman geleyim buradan eve gitmem zor tekrar gelirim dedim. Bu şekilde kullanmamın bir sakıncası var mı dedim yok dediler o zaman aracın soktuğumuz parçalarını takın ben gideyim dedim. Servisten çıktıktan bir 10 dakika sonra araba hata vererek istop etti. Kaputu açıp baktığımda v kayısının parçalandığını gördüm. Allah'tan daha yolundan 30 40 ile gidiyordum bir anda arıza verince hemen sağa çekip durdum ya otobanda 100-120 km ile giderken v kayısı kopsaydı o zaman olacakların mesuliyetini kim alacaktı acaba. Servisi aradım durumu anlattım çekici ile aracı tekrar servise getirmemi istediler o saate 1 saate yakın çekici bekledim çekici ile servise aracı bıraktım gerekli olan parçaları sipariş ettiklerini 23.07.2020 tarihinde öğleden sonra 3 gibi teslim edebileceklerini belirtiler. Perşembe günü aramalarıma rağmen çok geç saatte Arabanın saat 17:00 gibi hazır olacağını bildirdiler. Ben tekrar Maltepe'den servise toplu taşıma kullanarak gittim. Gittiğimde aracın parçasını daha yeni değiştirdiklerini ve test yaptıklarını söylediler. Beraber baktığımızda ses gelmeye devam ediyordu. Tekrar arabayı kaldırıp kontrol ettiler bu seferde şarj dinamosundan ses geldiğini söylediler ve aracın bir gün daha kalması gerektiğini belirtiler. Bende bulana kadar bütün parçaları değiştireceksiniz galiba bir arıza tespitiniz yokmuş dedim cevap yok. Oradan tekrar elim boş eve döndüm. Bakalım problem giderilmiş şekilde 24.07.2020 Tarihinde aracı teslim edebilecekler mi. Sonuç olarak yetkili servis olduğuna güvenip İtimat ederek canımızı emanet ettiğimiz araçları bırakıyoruz.

Cevaplar

Ford Logo Ford 24 Temmuz 08:24

Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzu kayıt altına aldık. İlettiğiniz konuyu araştırarak size en kısa sürede bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri, şikayet ve memnuniyetinizi (444 FORD) 444 36 73 numaralı Ford Direkt hattımıza 365 gün, 24 saat iletebilirsiniz. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Konular

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler