Toplam çözüm sayısı
..
Ford ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Haydar'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Ford Yedek Parça Tedarik Edemedi!

21023görüntüleme
Haydar
Haydar 24 Haziran 2019 23:27

23.06.2019 Pazar günü İstanbul yönünden Ankara yönüne hareket halinde iken Bolu Dagi ® Tüneli girişinde 2014 Model Ford Tourneo Courier aracımızın motoru hararet uyarısı vererek kendini korumaya aldı. Sağa çekip beklemeye başladık. Araç soğuduktan sonra yaklaşık 5-6 km ilerideki tesislerde durup Bolu'da Ford yetkili servisi aradık. Sonrasında Bolu'da yetkili servisin olmadığını öğrendik. Evet doğru duydunuz Bolu il sınırları içerisinde Ford yetkili servisi kapanmış ve yok.

Sonra mecburen aracımızı Bolu sanayi sitesine götürmeye karar verdik. Pazar günü olduğu için aracımıza uygun usta bulamadık. Ancak orada aracımıza bakan bir usta kesinlikle fandan kaynaklı olduğunu düşündüğünü, araç soğutulamadığından hararet yaptığını belirtti. Bizde çekici masrafı ödeyerek Düzce'de bulunan Ford yetkili servisine ulaştık. Çalışan arkadaşlara teşekkürler servisteki güvenlik T**** bey ve adını hatırlayamadığım usta gerçekten ellerinden geleni yapmaya çalıştılar. Ancak asıl skandalı bu dakikadan sonra yaşamaya başladık. Usta bize fanın arıza yaptığını ancak şu anda ellerinde fanın bulunmadığını söyledi. Dışarıdan öğrendiğimiz bilgilere göre bu model araçlarda bu fan arızasının sık yaşandığı biliniyormuş. Yani durum şu ki altımızdaki araba tüm ülkede yoğun satan bir araba olmasına karşın en çok sorun verme ihtimali olan bir parça Türkiye'nin belki de en yoğun güzergahlarından birinde bulunan serviste yok.

Düşünün Pazar servise nöbetçi konmuş ama parça yok. Aracım yüklü ve Ankara'ya dönmek zorundayım. Tahminen 250 kilo yüküm var ve ben aracı bırakıp otobüsle Ankara'ya döneceğim, muhteşem Ford servisim Pazartesi parçayı sipariş edecek, salı parça gelecek ben belki de en erken Çarşamba arabayı alacağım. 250 kilo yükü içinde bekleteceğim. Bana bunu yaşatan muhteşem Ford markasına ve servis stratejisine teşekkürlerimi sunuyorum. Sonrasında bakın ne oldu. Düzce'de bir oto kurtarma bizi muhteşem Ford servisinden aldı, sanayi de bir ustaya götürdü ve tabii ki yine çekici masrafı ödedik. Sanayideki usta stoklarından yedek parçayı aldı, getirdi ve taktı ve hatta bize yan sanayi mi yoksa orijinal mi olsun diyerek seçenek bile sundu. Düzce de biz o gün muhteşem Ford markasının standart bir parçayı Türkiye'nin en yoğun karayollarından birinde bulunan yetkili servise nasıl tedarik edemediğini, koskoca Bolu ilinde nasıl bir yetkili servis açamadığını, lafa gelince beğenmeyeceğimiz hatta araba sıfır ise götürdüğümüzde aracımızın garanti dışı kaldığı sanayi ustasının nasıl işimizi çözdüğünü gördük.

Ford Logo
Ford25 Haziran 2019 10:13

Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzu kayıt altına aldık. İlettiğiniz konuyu araştırarak size en kısa sürede bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri, şikayet ve memnuniyetinizi (444 FORD) 444 36 73 numaralı Ford Direkt hattımıza 365 gün, 24 saat iletebilirsiniz. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri

Haydar
Haydar25 Haziran 2019 11:32

Merhaba en kısa sürede dönüşünüzü bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Saygılarımla

Haydar
Haydar26 Haziran 2019 21:40

Bu yaşanılan durumu siz kendi markanıza yakıştırabiliyorsanız benim yorum yapmama gerek yok. Bolu gibi bir ilde servisin olmaması, en yakınında bulunan Düzce serviste parçanın olmaması gerçekten ayıptır. Ben servisin ne durumda olduğunu bilemem. Ford markası bana servis ve yedek parça imkanını her koşulda sunmak ile yükümlüdür. En basit yedek parçayı bile tedarik edemeyecek bir markasınız.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

2019 Ford Tourneo Courier aracın şehir içi yaklaşık her 100 km kullanımda partikül filtresi uyarı lambası yanıyor. Bu aracı satarken şehir içi kullanıma uygun olmadığı uyarısı yapılmalı, bu satıcıların hatasıdır. Araç satarken her özelliği mükemmel anlatıyorlar. Bu aracın partikül filtresi kapasites...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

17.07.2021 tarihinde saat 11:45'te motor ikaz ışığı yandığından kendi götürdüğüm 2020 model,5500 km'de ki Tourneo Courier arabayı, önce sadece Ford'un tasarım hatası yaparak tam arabanın sürtme bölgesi olan altına koyduğu dizel partikül sensörüne giren kablonun tek tırnağının kırıldığını dolayısı il...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

2016 model Ford Tourneo Courier aracım var yaklaşık 1 aydan beri petrol istasyonlarında akaryakıt alırken sorun yaşıyorum, depoya mazot gitmiyor, sanki depo dolu gibi pompa sürekli atıyor. Bunun için tamirciye gittim bir şey yok dediler. Ama sorunun çözülmedi ne yapmam gerekiyor?

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

2018 Tourneo Courier aracım var ancak aracın motor yapısından kaynaklı olarak egzoz katalizörü ile ilgili sıkıntılar var. Sürekli aynı şekilde araçta problemler oluşuyor. Sorun şu ki aracın fabrika verilerinde 100 km de ortalama 3.8lt yakıt sarfiyatı olduğunu söylüyorlar. Bu veriyi bu araçlar nasıl ...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

2015 model Ford Tourneo Courier aracımın garantisi bittiği gibi ön göğüsten inanılmaz ses gelmeye başladı (trim sesi gibi). Servise gittiğimde kronik ses oluyor dediler. İsterseniz garanti dışı ücrete tabii aracın göğüs ve camını söküp kontrol edelim dediler. Kronik sesten kaynaklı durumdan Ford ned...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Ford Tourneo Courier Titanium plas 2018 model aracımızın sol ön hoparlöründen müzik dinlerken cızırtı gibi ses geliyor. Önce eşya bölmesinde anahtar vb... Bir şey olduğunu onun ses yaptığını düşündük. Önceden böyle bir şey yoktu. Arabanın hoparlörünü çok kullanmıyoruz ve hiç yüksek seslere çıkmadık....

profile
  • 0görüntüleme
  • 20 Haziran 17:33

Sıfır olarak aldığım Tourneo Courier aracımın ön göğüslüğün sol köşesinden (şoför tarafında) açılma oldu. Servise götürdüğümde aldığım cevap şu oldu. Bu model araçlarımızda hastalık bu dediler. Böyle bir cevap böyle bir olay yok satarken bunu söylemiyorsanız bana resmen özürlü araç satmış oluyorsunu...

profile
  • 0görüntüleme
  • 01 Haziran 18:28

Aracımın katalizör arızasından dolayı yetkili servisin motor rektefiye etmek istemesi ve yapılacak işlemin garantiden yapılmaması, buna istinaden 70 bin tl istemesi, konu ilgili birimlerin yardımcı olmaları, 2020 model Ford Tourneo Courier 9.000 ( 9 bin ) km Bir yıl daha doldurdu. Ford'un böyle bir ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 19 Mayıs 22:22

2018 model Ford Tourneo Courier araca sahibim. Aracımın garantisi devam etmekte ve bakımları her zaman Ford Yetkili serviste (Adana Gizerler) yapılmıştır. Geçen yıl motor arıza ışığının yanmasıyla gittiğim servis aracın yağ fazlalaşması yaptığını söyleyip garanti kapsamında yağını değiştirdiler. Hen...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 18 Mayıs 21:27

Garantisi devam eden Ford Tourneo Courier aracımda 6 bin km de yağ değişim lambası yanı, servise gittiğimde yağın özelliğinin kaybolduğu ve yağ-yağ filtresi değişimi gerektiği söylendi. Bunun için garanti kapsamına girmediği ve benim kendi cebimden karşılanması gerektiği söylendi. Haklı olduğumu düş...

  • profile
1 Destekçi