Ford Servis Şikayeti

Ali Ali30 Ekim 2019 12:16

2015 Model Ford Kuga 1.5ecobost aracımın, alındığı günden beri tüm bakımları, Ford yetkili servisinde yapılmıştır. 15 Ay önce başlayan motor suyu eksiltme şikayeti ile ilgili defalarca servis ziyaretim olmuştur. 16.03.2019 Tarihinde, kesin çözüm bulunarak aracımın teslim edilmesi yönündeki uyarım sonucunda, sorun olduğu ortaya çıkmıştır. Şikayetimi doğrulayan ekte yer alan 26.03.2019 tarihli, faturada da görüleceği üzere, sorunun silindir kapağı contasından kaynaklı olduğu anlaşılmaktadır. Uzatılmış garanti kapsamında, %20 lik 1.316,73 TL tutarı, hak etmememe rağmen ödedim. Sorunum onarımın sonrasında da çözülmediği için tekrar servis başvurum oldu. İlk çalıştırma sırasında titreme ve duman atma şikayetime, sorun göremediklerini, kullanmama engel durum olmadığı yönündeki ifadeleri üzerine, ailem ile birlikte 23.08.2019 tarihinde çıktığımız tatil seyahatinde gece yarısı Balıkesir ilinde yolda kalarak, mağduriyet yaşadık. Aracımı, 26.08.2019 tarihinde, Eskişehir Ford yetkili servisine teslim ettim. 2 Ay süren onarım sonrasında yaklaşık 50.000 TL tutarlı fatura'nın yine uzatılmış garanti dahilinde % 20 lik payı 10.000 TL ödeyerek, aracı alacağım söylendi. Konu ile ilgili üşenmeden defalarca yaptığım servis ziyaretleri, zaman ve nakit kayıplarına rağmen ihmalim olmayan böyle bir durum ile karşılaşmak Ford markasına olan sevgim ve güvenimi yitirmeme neden olmuştur. Tekrarlayan arızalar ve servise olan güvensizliğim nedeni ile aracımı kullanmaktan imtina etmekteyim. Konu ile ilgili sorunumu aracımın onarımı sürerken Ford internet sitesine yazmama rağmen müspet veya menfi geri dönüş olmamıştır.

  • - Görüntüleme
  • 1Destekçi

Cevaplar

Ford Logo Ford 30 Ekim 2019 12:18

Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzu kayıt altına aldık. İlettiğiniz konuyu araştırarak size en kısa sürede bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri, şikayet ve memnuniyetinizi (444 FORD) 444 36 73 numaralı Ford Direkt hattımıza 365 gün, 24 saat iletebilirsiniz. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Konular

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler