08 Kasım 2018
#11125715

Ford Otosan'in Bitmek Bilmeyen Değerlendirme Süreci!

2016 yılı Kasım ayında Ankara Başer Oto'dan Ford C-Max marka aracı 4 yıl garantili olarak satın aldım. Servis bakımlarını Ankara Tan Oto servisinde yaptırdım. 2018 yılı Nisan - Mayıs aylarında aracım yaklaşık 11000 km de iken özellikle yokuş yukarı tırmanırken 70-80 km/saat hızlarında gaz yememeye ve titreme yapmaya başladı. Önceleri daha seyrek olarak gerçekleşen arıza giderek sıklaştı ve seyir halindeyken motorun stop edip tekrar çalışmaması şeklinde devam etti. Yaklaşık 4 aylık süre içerisinde 4 kez yolda kaldım ve yol yardımını çağırmak zorunda kaldım. Tan Oto servisi tarafından her seferinde aracın motor yağı, yağ filtresi ve CO2 ısı algılayıcı sensörü değiştirildi. Geçici olarak düzelme sağlansada arıza her seferinde tekrarladı. Sürekli tekrarlayan ve giderilemeyen bu arızalar yüzünden eşim ve çocuklarımla birlikte defalarca yolda kaldık. Öyle ki bunlardan ikisi 1.5 yaşında oğlumun kemoterapi tedavisi sonrası hastaneden eve dönüş yolunda gerçekleşti. Aynı arızanın sürekli tekrar etmesi, sorunun giderilememesi ve aracın garantisinin devam etmesi sebebiyle 11 Eylül 2018 tarihinde Tan Oto Servisi aracılığıyla Ford Otosan'a iletilmek üzere araç değişim talebinde bulundum. Olumlu ya da olumsuz da olsa değerlendirme sonucunun tarafıma mutlaka iletileceği söylendi. Bugün itibariyle 59 gün oldu ve henüz tarafıma bir dönüş sağlanmadı. Bu süre içerisinde 3 kez telefonla Otosan'ı aradım ve her seferinde değerlendirme sürecinin devam ettiği ve sonuçlanınca mutlaka bilgilendirileceğim söylendi. 6502 sayılı Tüketici Hakları Kanunu'da açıkça belirtildiği üzere garanti süresi içerisinde, 1 yıl içinde aynı arızayı ikiden fazla yaparak beni ve ailemi mağdur eden bu aracın ya yenisi ile değiştirilmesi ya da bedelinin tarafıma ödenmesi gerekirken sayın Otosan yönetim kurulu bir türlü toplanıp aracımı değerlendirmeye alamadı. Kullanmak zorunda bırakıldığım aracımın aynı arızası halen devam ediyor ve tekrar yolda kalmam an meselesi. Bu araçla bırakın şehirler arası yolculuk yapmayı kemoterapi tedavisi gören ve gece gündüz acilen hastaneye götürülmesi gerekebilecek oğlumu bindirmeye cesaret edemez hale geldim. Büyük bir kuruluş olarak bildiğimiz Ford Otosan'in ilgisiz tavrı yüzünden çok severek ve günün ekonomik şartlarına göre yüksek bir bedel ödeyerek aldığım aracımından iyice soğudum ve kullanmak dahi istemiyorum.

Adil Adil 23.883 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Ford Temsilcisi08 Kasım 2018

    Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzu kayıt altına aldık. İlettiğiniz konuyu araştırarak size en kısa sürede bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri, şikayet ve memnuniyetinizi (444 FORD) 444 36 73 numaralı Ford Direkt hattımıza 365 gün, 24 saat iletebilirsiniz. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri

Ziyaretçi Yorumları