Ford Motor Yağı Arızası

Şaban Şaban01 Haziran 17:03

1. 23 Ocak 2020 tarihinde Ankara Göral Otomotiv’den (Konya Yolu üzeri Balgat/Çankaya/Ankara) 2017 model Ford Mondeo Titanium 4D 1.6 TDÇİ M/T (şasi no...:WF0DXXWPCDHA46062, km.:54391) binek aracı satın aldım. Aracın üzerinde bulunan yağ değişim kartında en son yağ değişimi ve bakımı 12.10.2019 tarihinde 47421 km. De yapılmış, sonraki yağ değişiminin 62421 km. De yapılacağı belirtilmiştir. 2. 29 Ocak 2020 tarihinde araç 54920 km. De iken (Henüz yağ değişim zamanı gelmemiş ve yaklaşık 7.499 km. Yol gitmiş olmasına rağmen) gösterge tablosunda “Motor Yağı Değişimi Gerekli” şeklinde ikaz işareti yanmıştır. Ankara Maltepe’de bulunan Tur Oto Paz. A. Ş. Ford Yetkili Servisine gittim ve aracı teslim ettim. Servis yetkilisi, Otosan ile garanti kapsamında yağ değişimi konusunda görüşerek onay alındıktan sonra işlem yapılması gerektiğini, aracın yağ değişimi için bırakılmasını ve işlem tamamlandığında telefondan aranacağımı istemesi üzerine aracı bıraktım. “Motor yağının bozulmuş olduğunu, Otosan ile görüşülerek yağın değiştirildiğini PCM Yazılım Güncellemesi yapıldığını” beyan ettiler. 3. 25 Şubat 2020 tarihinde araç km. Si 56.920’ye geldiğinde aynı ikaz yazısı tekrar yandı ve aynı servisten 27 Şubat 2020’de Bir önceki işlemler tekrar edilerek aracın yağı değiştirildi. 4. 10 Mayıs 2020 tarihinde araç km. Si 58.851’e geldiğinde aynı ikaz yazısı yandı. Eskişehir Yolu üzerinde bulunan Otokoç Otomotiv Tic. Ve San. A. Ş. Ümitköy servisine geldim ve durumu anlattım. 21 Mayıs 2020 saat 09.30’a randevu aldım ve aracı teslim ettim. Otosan ile garanti kapsamında yağ değişimi konusunda görüşerek onay alınamadığından “yağ değişimi garanti tarafından bakımın yaklaşması nedeniyle reddedildi. Araca işlem yapılmadı” yazılı olarak aracı teslim aldım. 5. Şimdi ne yapacağım? Bu sistem arızası kronik midir? Aracı kullanmaya devam edeyim motorda başka arızlar mı oluşsun? Araç otoparkta beklesin mi? Beklerse km. Dolmayacak ve bakıma gidemeyeceğim. Bu bir yazılım sistemi arızası mıdır veya gerçekten motor yağına yakıt karışıyor mu? Kim Nasıl giderecek? Yoksa her 2000 km. De bir yağ değiştirmeye devam mı edeceğiz? Mağduriyetimin giderilmesini arz ediyorum.

Cevaplar

profile-icon Şaban 06 Haziran 13:25

1 Haziran 2020 tarihli ve 14816057 no.lu “Ford Motor Yağı Arızası” konulu şikayetimle ilgili 5 Haziran 2020 günü saat 11.50 sularında 4443673 no.lu telefondan arandım ve ikna olmadığım için tekrar yazmak zorunda kaldım. Yanlış anlaşılmasın, ben Ford firması ile cebelleşmeye çalışmıyorum. Ford aracı ile yaşadığım sıkıntımı çözmeye çalışıyorum. Servis bakım ücreti veya garanti olmuş olmamış çok umurumda değil. Sıkıntım çözülsün ben de rahat aracımı kullanayım. 5 Haziran 2020 günü saat 11.50 sularında 4443673 numaralı telefondan bir bayan aradı. Konunun incelendiğini, Ford mühendislerince araçta kronik bir arızanın bulunmadığının, olayın egsozst gazından dolayı partikül filtresinden kaynaklandığının, bunu önlemek için aracı yüksek devirde 20 km. Kadar kullanmak gerektiğinin belirtildiğini, racın 47421 km. Deki yağ değişiminin de aynı şikayetten yapıldığını yani 4’ncü tekrarı olduğunu ifade etti. Araçla haftada en az üç gün Eryaman-Bilkent-Kızılay arası yaklaşık 40-50 km. Gidiş geliş yapılıyor ve servis elemanlarının ikaz etmesiyle yüksek devirde kullanmaktayız. Ford Otosan aracı üretip piyasaya sürerken şehir içi veya şehir dışı kullanım için ürettiğini, yüksek devirde kullanması gerektiğini bildiriyor mu? Bu konuda yetkili servislerin yetkileri nedir? Mühendisleri kronik arıza olmadığını neye göre karar veriyor? Bu konuda internet sayfalarında aynı şikayetler var. Mühendisler araçları alıp kullanarak test etmişler mi? Daha önceden Ford Servislerinde çalışmış ve ayrılıp kendi tamirhanelerini açmış arkadaşlarımdan ve internet sitelerinden yaptığım araştırmalarımda bu motorlarda bulunan “Partikül Filtre Sistemi” nden bahsediliyor. Filtre sisteminin değiştirilmesi halinde bu arızayı vermeyeceğini ifade ediyorlar. Öyleyse Ford firması bunu gizliyor mu? Eğer ben bu konuyu bilmiyor veya yanlış ifadeler kullanıyorsam alsınlar araçlarını, kendileri yağını değiştirip kullanıp 2000-5000-7000 km. Test etsinler, Sonra diyeceklerini desinler. Sadece telefonla arayarak yapılmış olan şikayet/müracaata işlem yapmış olmakla yasak savmak gibisinden bu işlerin çözümlenemeyeceğini düşünüyorum ve telefon sorumlularından değil yetkililerden cevap bekliyorum.

Ford Logo Ford 01 Haziran 17:17

Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzu kayıt altına aldık. İlettiğiniz konuyu araştırarak size en kısa sürede bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri, şikayet ve memnuniyetinizi (444 FORD) 444 36 73 numaralı Ford Direkt hattımıza 365 gün, 24 saat iletebilirsiniz. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

  • profile-icon Kozanoğlu 1 hafta önce  

    Sevgili kardeşim bende 2016 model 0km bir Mondeo titanyum 1.6 dizel araç aldım. 2.3 bin km de bir motor yağı değişim arızası veriyor. Bundan dolayı Tüketici Mahkemesi'ne verdiksine

  • profile-icon Kozanoğlu 1 hafta önce  

    Bende de 202016m2016 126

  • profile-icon Busra 20 Temmuz 17:52  

    2019 model aracımla ilgili aynı şikayetleri yaşıyorum tespit yaptırıp dava açmayı düşünüyorum hukuki bir yola başvurmayı düşünüyor musunuz?

    • 1Yorum
    Cevapları Gizle (1) arrow
    profile-icon Şaban 20 Temmuz 18:45  

    Üç hafta önce 60.000 km. Bakımını yaptırdım. 1.600 TL ödedim. Motor yağını fazla koyuyorlar ama kabullenmeyip beni ikna etmeye çalışıyorlar. Şu an yaklaşık 1000 km. Oldu. Devam ederse her türlü hakkımı kullanacağım. İyi günler.

  • profile-icon Şaban 07 Haziran 12:53  

    1 Haziran 2020 tarihli ve 14816057 no.lu “Ford Motor Yağı Arızası” konulu şikayetimle ilgili 5 Haziran 2020 günü saat 11.50 sularında 4443673 no.lu telefondan arandım ve ikna olmadım.

    Cevapları Gizle (1) arrow
    profile-icon Şaban 07 Haziran 12:55  

    İkna olmama nedenlerimi bu bölüme sığmadığı için mükerrer şikayetimde belirttim. Lütfen oradan değerlendirmeye alınız. Teşekkür ederim.

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler