28 Ağustos 2018
#10831337

Ford Markasının Müşteri Memnuniyetsizliği!

Daha önce Ford Fiesta 2016 model benzinli ve garantisi devam eden aracımda 24900 km de 2. silindir arızası nedeni ile servise gönderilmiş olan aracıma değişim talep ettim ancak haliyle müşteri memnuniyetini ön plan da tuttuğunu söyleyen bu firma direkt olarak sadece yazmış olduğu çözülebilecek sorunlar için değişim yapılması mümkün değildir tarzı bir yazı ile değişimi reddetti ve motor değişimi kararı çıkarıldı. Motor değiştirildi bu süre zarfında her defasında da bilgi almak için geri dönüş olmadan sürekli bilgi almak için onlar değil kendim aramak durumunda bırakıldım. Motor değişiminden sonra da aracın alınmış olduğu bayi ve servis olan İzmit Esoto servisinde araç motor değişimi ile tarafıma teslim edildi, bu süre zarfında da birkaç kez iş yerinden izin almak sureti ile İzmit'e gidip gelmek zorunda kaldım, kısacası Ford ve servisi tarafından mağdur edildik. Araç tesliminden sonra 1000km yapmadan motor da yağ kaçağı olduğundan aracım çekici ile tekrar aynı servise verildi. Tekrar değişim talebi yapıldı ancak yine reddedildi. Hem Ford markası hem de ilgili markanın servisi tarafından mağdur edildik. Bu nedenle ne siz ne de çevrenizdekilere lütfen Ford marka araç aldırmayınız. Müşteri memnuniyeti ve bilgi akışları mağdur edecek seviyede. Bakalım bundan sonrasını mahkemelerdeki mağduriyetimiz sonrasında giderebilecek miyiz. Umarım Ford marka aracınız yoktur olmaz da, var ise de lütfen bir an önce satıp daha kaliteli ve müşteri memnuniyeti olan markalara yöneliniz.

Sercan Sercan 8.079 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Ford Temsilcisi28 Ağustos 2018

    Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzu kayıt altına aldık. İlettiğiniz konuyu araştırarak size en kısa sürede bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri, şikayet ve memnuniyetinizi (444 FORD) 444 36 73 numaralı Ford Direkt hattımıza 365 gün, 24 saat iletebilirsiniz. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri

Ziyaretçi Yorumları