Ford Kuga Aracım Ve Servisin İlgisizliği

Caner Caner23 Temmuz 12:17

2019 model Ford Kuga aracım henüz 15000 km 'de iken ilk kez uzun yola çıkacaktım. Araç birden titredi gaz kesti. Motor arızası diye uyarı verdi. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım ve ustalarına bağlamalarını istedim. Usta ise bana kronik sorun olduğunu (motor arızası nasıl kronik olur anlamış değilim) motoru soğutmam gerektiğini yola çıkabileceğimi söyledi. 

1:30 saat araç soğuduktan sonra yola çıktım 40 km gittim. Araç aynı şekil arıza verdi henüz 15000 de neredeyse sıfır bir araç nasıl böyle bir sıkıntı yapar ve usta buna nasıl normal der Ford'un müşteri hizmetleri ve bayinin ilgisizliğinden bahsetsem sığmaz buraya ilk isim Ford aracımı satmak olacak.

Cevaplar

profile-icon Caner 23 Temmuz 12:36

Henüz 15.000 km olan aracımda motor arızası yüzünden aynı gün içinde 2 defa sorun yaşadım 1. Seferde birinci derece terör bölgesi olarak bilinen Lice kırsalında yaklaşık 2.5 saat bekledim aracım daha sonra çalıştı yola devam ettim 150 km sonra tekrar bir kırsalda aracım aynı arızayı verdi ve yolda kaldım araç destek için aradığımda ikinci defa çekici geleceği için ücret talep edildi bunu kabul etmediğimi söyledim 40 dakika bekledikten sonra ücretsiz çekici geldi uzun bir süre çekiciyi bekledikten sonra aracım cidilli Erzurum baiye çekildi telefonda 1 saat onarım yapılım yola devam edebileceğim söylenmişti fakat vardığımda mesai saati olmadığını yarın bakacağız dendi. Hiç bilmediğim bir şehirde olduğumu birinin destek olmasını istedim destek hattını arayın dediler, destek hattını arayınca şikayet edin yapabilecek bir şey yok mesai yok dendi herkes kafasından savrulturuyor ve daha çok mağdur oluyordum. Sonradan gelen bir usta yarın 10.30da halledeceğini bakımı da yapacağını söyledi ve araba ve otel hizmeti var dendi bende kataloğunuza baktık 5. Yıldızlı otel araç destek gibi hizmetler sunduğunuzu gördüm. Aradım araç veya konaklama seçmemi istediler araçta garanti vermeyiz olmayabilir dendin otel seçme mecburiyetinde kaldım. 1 saate yakın bekledikten ve 3 defa aradıktan sonra otel ayarlandı ayarlanan otele kendim cebimden taksi parası ödeyerek ulaştım ulaştığım otel Erzurum'da 1993 yılında yapılmış dilaver oteli konum bilgiside şu; Dilaver Hotel asagı mumcu cad. Pelit meydanı no:59 Yakutiye Erzurum B002 evet kataloğunuzda 5 yıldızlı otel araç destek vb... Bir çok yardımda bulunduğunuz yazıyor bir gün içinde defalarca mağdur edildim 10.30da tekrar kendim ücreti karşılayarak taksiyle geldiğimde henüz 1saat 30 dakika işimiz var dendi ve bekletildim yazdığımız eksiklerin bazılarını yapmadılar ve tekrar arıza oluşur mu Rize'ye gideceğim deyince inşallah dendin. Umarım şikayetlere bakan bir kontrol mekanizması vardır. Hiç memnun kalmadım hizmet ve kataloğunuzda yazanların yalan olduğunu gördüm umarım bu rezillik devam etmez.

np_image4 Ekli Görsel Var
Ford Logo Ford 23 Temmuz 12:22

Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzu kayıt altına aldık. İlettiğiniz konuyu araştırarak size en kısa sürede bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri, şikayet ve memnuniyetinizi (444 FORD) 444 36 73 numaralı Ford Direkt hattımıza 365 gün, 24 saat iletebilirsiniz. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

  • profile-icon Baz 06 Ekim 16:37  

    Bende de aynı sorun var 14500 km de 2019 model yolda giderken titreme yapıyor gaz kesiyor devir göstergesi aşağı yukarı inip çıkıyor iki defa oldu

    • 1Destekçi
  • profile-icon Sinem 16 Ağustos 01:18  

    Merhaba bende 2019kuga 8400km aracmla aynı titreme ve gaz kesme ve motor arıza işareti ile yolda kaldım. (1.30saat sonra kendılıgnden calıstı) çekici yardımı ile servise gittiğimde bir şey bulunamadı. Ara ara titremeleri hala yasıyrm. Sızın çözüme va

    • 1Destekçi
    • 1Yorum
    Cevapları Gizle (1) arrow
    profile-icon Mehmet 29 Eylül 00:33  

    Bende de aynı sorun var çözüm bulan olursa paylaşalım lütfen teşekkürler.

İlginizi Çekebilecek Diğer Konular

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler